长城人寿AI家保系统荣获2024年保险业科技金融典型案例奖

长城人寿作为行业内首家基于中国本土化市场研究，而推出中国家庭风险保障理论体系及解决方案的公司，自研建设了“AI家保”系统，将中国家庭风险保障体系中关于对家庭风险的研究理论模型固化为一套完整的家庭风险管理系统，实现家庭风险识别、风险量化评估及家庭风险保障方案的定制化。围绕“AI家保”系统，长城人寿还打造了基于客户家庭需求的顾问式行销训练课程——FBS（Family needs Based Selling）。销售人员依照FBS标准化业务流程进行展业，改变了传统的产品导向销售模式，真正做到立足客户家庭需求，解决家庭风险。
“AI家保”系统有四大优势：
一是保单托管服务，全面梳理家庭保单，排除风险隐患。“AI家保”系统能够帮助客户快速找出遗漏或失效的保单；全面了解家庭各类风险保障的责任；找到未指定身故受益人的保单，并进行风险提示；梳理出保单的豁免责任，提示豁免的功能与意义；指导家庭合理规划保单的缴费。
二是专业、智能的保单责任解析能力。“AI家保”系统涵盖市场上95%的保险产品数据库，并持续更新，由专业精算师团队支持拆解保单责任，专业无偏差。通过OCR技术快速识别保单图片，能够准确归纳和展示每份保单的保额、保费、保障责任等重要信息。
三是社保数据覆盖全国，养老金测算更精准。“AI家保”系统内置全国各地社保养老金数据及各地收入水平，能科学预测客户的社保退休养老金领取额度，结合已有商保数据，可精准测算养老收入缺口。
四是提供定制化家庭风险解决方案。综合考量家庭所处生命周期及财富水平特点以及所承担的家庭责任，量化评估家庭死亡、疾病、意外伤残、养老、财富保值增值和财富安全风险等六大风险保障缺口，实现客户家庭“千人千面”风险画像，并根据风险画像结合现有社保、商保情况为客户定制专属家庭风险保障方案。

长城人寿“AI家保”系统自2023年11月上线以来，已为8.6万个客户家庭提供家庭风险保障服务，其中托管11万张保单，平均每个家庭托管保单的件数约1.2件，有的家庭托管保单数甚至达60多件。通过AI家保的全业务流程服务，长城人寿发现客户家庭的风险仍然存在很大的缺口，通过为客户家庭风险进行科学诊断和评估，累计加保保障额度约3.6亿元，使客户家庭的保障配置更加科学与完善。
本次获奖充分展示了长城人寿在家庭风险保障体系研究的领先发展理念，显示了在保险业科技金融领域的领先地位。“AI家保”建立了销售队伍与客户平等沟通的平台，让销售队伍以客户的需求为出发点推荐保险产品，让客户掌握科学的风险保障理念购买配置保险产品，初步验证寿险公司沿此方向转型是可行的，为行业树立了典范，也为实现保险行业自身高质量发展，找到了实现路径。
未来，“AI家保”在积累大量客户画像及保障数据的基础上，能够更加深入地发现客户风险保障的潜在需求，为后续深入研究中国家庭风险保障体系的理论研究打下数据基础，并且利于推动基于客户家庭需求开发更多适合的产品与服务，从而为客户创造更大的价值。