1 您可以通过我司官方微信或客服柜面进行保单服务业务办理。
2如果您在业务办理过程中遇到问题，可拨打我司全国服务热线95576进行咨询。
线下保单服务处理流程
线上保单服务处理流程
1生存金、满期金、年金领取由生存受益人申请。
2受益人变更由被保险人申请。
3其他项目均由投保人申请。
4托他人办理保单服务申请事宜的，须填写《授权委托书》。
5线上保单服务必须本人亲办。
| 申请项目 | 应备材料 | 应备材料对照表 |
|---|---|---|
| 客户资料变更 | 5、8、14 | 1、保险合同（原件） 2、投保人身份证明（原件） 3、被保人身份证明（原件） 4、受益人身份证明（原件） 5、投保人身份证明（复印件） 6、被保人身份证明（复印件） 7、受益人身份证明（复印件） 8、《个人寿险保全作业申请书（变更类）》 9、《个人寿险保全作业申请书（补、退费类）》 10、《个人寿险保全作业申请书（其他变更类）》 11、《保险单借款协议书》（投、被保人签名） 12、《健康及财务告知》（投、被保人签名） 13、申请人的存折/银行卡（复印件） 14、足以证明所变更事项的证明文件 15、交易凭证 |
| 年龄性别变更 | 1、2、3、10、12、13、14 | |
| 更换投保人 | 1、2（原、新投保人）、3、8、12、13、14 | |
| 受益人变更 | 2、3、7、8 | |
| 付款方式变更 | 5、10、13 | |
| 职业变更 | 1、5、10、12、13、14 | |
| 保单迁移 | 1、2、10、13 | |
| 新增附加险 | 1、5、6、9、12、13 | |
| 保单补发 | 2、10、13 | |
| 保单复效 | 1、5、9、12、13 | |
| 保单还款 | 5、9、13 | |
| 红利领取 | 2、9、13 | |
| 生存金/期满金/年金领取 | 1、3、4、9、13 | |
| 保单借款 | 1、2、3、11、13 | |
| 契撤（犹豫期退保） | 1、2、9、13、15 | |
| 解约（退保） | 1、2、9、13 | |
| 减保 | 1、2、9、13 | |
| 短期险终止 | 1、5、9 |
温馨提示：当上述应备材料不足以证明变更事项时，我们将要求您继续补充相关申请材料。
1材料齐全、符合要求的申请，我们将在1个工作日内完成受理。
2材料不齐全或不符合要求的，我们将自收到申请之日起2个工作日内一次性通知您。
3不涉及保险费缴纳的保单服务申请，我们将在2个工作日内处理完毕。涉及缴纳费用的，我们将在您成功足额缴费后3个工作日内处理完毕。
4如果由于特殊原因无法按时完成的，我们会及时向您说明原因并告知处理进度。
报案 您、被保险人或其监护人、保险金申请人应在知道保险事故发生之日起10日内通过以下方式报案：
（1）拨打统一全国服务热线95576，进行理赔报案。
（2）通过关注长城人寿微信公众号，进入【服务大厅】-【理赔服务】-【在线报案】，根据提示填写信息，完成报案。
（3）联系您的保单服务人员协助办理。
申请备齐申请材料后，在法定的理赔申请时效内，您可通过以下方式提交申请：
（1）亲临本公司提交理赔申请。
（2）通过关注长城人寿微信公众号，进入【服务大厅】-【理赔服务】-【理赔申请】，根据提示填写信息并上传理赔材料。
（3）联系您的保单服务人员协助办理。
审核我们将及时审核您的理赔申请，您可通过以下方式查询审核进度：
（1）拨打全国统一服务热线95576。
（2）官网：“客户服务”—“自助服务”—“理赔自助查询”。
（3）联系您的保单服务人员协助办理。
结案对于符合保险责任的案件，我们将支付保险金。
温馨提示：当上述应备材料不足以证明理赔事项时，我们将要求您继续补充相关理赔申请材料。
Common data related issues
问： 因意外受伤理赔，是否需要意外证明？
答： 公安机关介入的意外事故需提供意外证明，其它意外事故无需提供意外证明。
问： 资料多少与赔款金额有关系吗？
答： 为落实金融监管要求，赔付金额≥10000（人民币）或1000（美元）时，需同时提供投保人与被保险人关系证明。
问： 医疗费用收据原件交给了医保/新农合/其他保险公司，无法提供怎么办？
答： 可提供收据复印件，同时提供医保/新农合结算单或商业险理赔分割单。
问： 情况紧急/为了就近方便，未在二级及二级以上公立医院就诊，能申请理赔吗？
答： 在非保险合同约定的定点医院就诊的，请在申请理赔前签写《非定点医院住院申请表》（可向公司索要）。
问： 投保了住院津贴险，医生说暂时不能出院，有什么要注意的？
答： 计划申请医疗津贴，住院天数预计将超15日的，请提前签写《住院延长申请表》（可向公司索要）。
1案件上报：拨打我司全国客服热线95576进行理赔争议案件反馈；
2案件处理：我司接到争议案件反馈后，会安排工作人员核实、调查争议内容进行沟通；
3 结果通知：事实清楚、争议情况简单的案件：自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知客户；疑难、复杂案件：自受理之日起15日内作出处理决定，情况复杂的可以延长至30日。
基本信息 
门诊病历（可向医生索要，或提供门诊病历手册）