保险是一项高尚的事业

新闻来源：长城人寿    日期：2006-06-26 营销周刊编辑：您好！ 　　我叫陈林，是长城人寿保险股份有限公司北京分公司的业务主管。加入这个行业之前，我了解到，保险行业是一个蓬勃发展的朝阳行业，也是一个帮助人们规避风险、转移风险的行业。可是，我在和别人的接触中，发现有些人对保险业务员敬而远之，甚至有些不友好，另外，保险行业的一些现状和我的所学、所知存在一定的偏差。作为有志于在保险行业长期发展的从业人员，我应该怎么去面对这些问题？如何来看待我们的现在和行业的前景呢？ 　　陈林 　　 　　陈林伙伴：您好！ 　　非常高兴收到你的来信，感谢你对行业中一些现象的关注和对行业发展的一些思考。 　　你在信中所提到的现状是客观的，现在公众对保险本身的理解有一些偏差，对保险从业人员的工作性质和工作方式存在一定的误解。究其原因，我想应是多方面的，其中，这几年的保险行业有时用不专业的方式去销售保险这种专业的金融产品，使公众至今对保险的认知趋于肤浅，这是首要的原因；另外，销售本身和保险服务的断裂，忽视客户消费的感受，使得保险缺乏后续的公信力，导致部分客户对保险产生畏惧、对保险从业人员采取回避，甚至躲避，这也是重要的原因。 　　以上这些情况是客观的，也是必须面对的问题，还原保险行业本来的面目，让公众通过我们的所作所为去了解保险的功能和意义，公司有这个责任，也会马上着手做起来。 　　在莎士比亚的《威尼斯商人》中,安东尼奥说:"感谢我的命运,我的买卖的成败并不完全寄托一艘船上,更不是依赖着一处地方,我的全部财产也不会因为这一年的盈亏而受到影响,所以我们的货物并不能使我忧愁。”在这古老的戏剧里，他的话道出的却是现代人寿保险最实质的核心——人寿保险把人类生命价值面临的不确定的风险变成了确定的保障，这代表着人类的生存智慧。人寿保险能帮助人们克服忧虑与恐惧，帮助人们摆脱很多重要事情引起的烦恼,为人们带来思想和精神上的极大自由，这样一种保护方法,使人们的安全感更强。购买人寿保险实际上是家庭成员包括老人、妻子、孩子的权利,它不仅仅可以作为送给妻子或孩子的一份礼物，甚至可以说购买人寿保险有助于保持节俭社会的传统美德。 　　长城保险作为在新的市场环境和监管环境下逐步成长起来的公司，从成立之初就致力于以高尚的行为从事保险这项高尚的事业，打造服务最好的保险品牌。 　　“保险是一项高尚的事业”不是一句简单的口号，公司已经把它融入到管理和文化建设中去了。在日常的营销管理中，公司提出了“双百”方针，要求“百分之百的持证，百分之百的出勤”，让团队成为一支高效、专业、令行禁止的“铁军”；同时，公司还倡导“三高”，即“高诚信、高纪律性、高活动率”，我希望通过这些要求，使大家认识到，保险行业是一个要求高诚信度、高组织性的行业，秉持专业的精神和遵循良好的纪律是我们对于自身的要求，也是让别人重新审视我们的基本条件。 　　同时，公司强调良好的工作习惯和不断学习的态度，人们常说：“先做对，再做好”，培养好习惯就是“先做对”，不断的学习是“再做好“，当然，两者之间不是绝对的先后关系，实际上是相辅相成的。良好的工作习惯可以帮助我们不断系统地学习；学习的本身能帮助我们在这个行业与时俱进，帮助我们寻找到在这个行业成功的“不二法门”。 　　在营销管理和习惯的养成中，在日常训练和培训中，公司要求加入日常的社会交往和商务礼节的训练，用明晰、规范的行为准则和生动的案例来弘扬一种充满人文精神的销售文化，温暖而不做作，真诚而不贪婪，当真正为客户考虑的时候，客户的感受就会与众不同。我相信，在年龄、文化、学历和经历等客观的差别之间，唯有人性是和爱心共通的。人性的，必将是全世界的；爱心的，必将是全人类的。 　　“不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海”，从宏观面去思考，从细微处去着手，树立共生、共好的理念，建设保险的生态圈。改变周围人对于保险的看法，需要经过一个循序渐进的过程，一位西方的社会学家曾说过，“只有当公众受到教育且对你提供的服务有了理解之后，才能知道他们需要什么”，大家都知道，保险本身是好东西，从普通消费者来看，会经历一个“好奇——审视——拒绝——接受”的过程，随着市场的发展，观念的成熟，老百姓会喜欢保险的，并一定会享受保险。 　　最后衷心的祝愿你及团队的全体同仁身体健康、工作顺利！朱仲群 　　长城人寿保险股份有限公司 　　北京分公司业务主管 陈林 　　长城人寿保险股份有限公司 　　总经理 朱仲群 　　超级回声