品牌战略-中国保险公司高管系列专访

新闻来源：长城人寿    日期：2006-09-20 编者按：9月13日和讯网保险公司总裁系列专访第五期访问长城保险总经理朱仲群。 朱仲群：把保险做高尚 朱仲群：经济学博士，高级经济师。历任中国人民银行总行处长、 国家开发银行处长、光大银行大连分行行长助理、平安人寿北京分公司总经理、长城人寿保险股份有限公司总经理。 　　"保险是最阳光的事业，是造福人类的事业，要靠保险业界人士自己把自己做高尚起来，才能提高整个保险业的形象。" 对于保险公司的品牌建设，长城人寿保险股份有限公司总经理朱仲群有着个人独到的见解，"在中国，品牌对保险公司最为重要，我们要像爱护自己的眼睛一样，爱护公司的品牌。" 　　朱仲群在保险业内可谓是一位颇富传奇色彩的人物，先后在央行、国家开发银行、光大银行工作了十多年后，2000年被独具慧眼的平安保险董事长马明哲挖到保险业，在仅仅一年的时间里，从一名毫无保险公司运营经验的"新手"升堂入室，成为拿下平安保险"第一单" 之人。 　　业绩突出的他两年内便晋升为平安人寿北京分公司的总经理，在他的带领下，2003年底，平安北京分公司保费排名平安系统内部第一，北京市场第一。由于业绩突出，朱仲群与百度的李彦宏等一道被评选为2003年度"京城十三新锐"，也是唯一一名来自北京金融行业的新锐。丰富的金融从业经验、严谨务实的处事风格以及骄人的业绩使他在业内声誉卓著。 　　叱诧风云之际，"骨子里愿意冒险、血液里流淌创新"的他加盟保险新锐长城人寿保险股份有限公司，出任这家2004年新批筹寿险公司中全国首家"国资委系"保险公司的掌门人，因致力于不断创新，提出"把保险做高尚"、"让服务成为一种生活方式 "等创新理念，荣获国务院发展研究中心和国家科技部共同授予的"2005新经济人物奖"。 　　打造高尚的保险品牌 　　"目前保险在普通老百姓心中的地位远远没有银行、基金等金融机构高。说起卖保险的，大家就想到街头的桌子、殷勤的电话追踪、甚至登门入户打扰。人们也不会把业务员和白领联系起来，倒是觉得道貌岸然的西装下似乎掩藏着不可告人的企图。"朱仲群对保险业的品牌非常担忧。 　　正基于此，朱仲群和他的团队，用自己的实际行动扭转保险在人们心中的品牌形象，"'打造服务最好的保险品牌'是长城保险的愿景，'让服务成为一种生活方式'是长城保险一贯倡导的理念。在发展思路上，遵循厚植根基、稳中求进、健康发展；在业务推动上，实现三条业务线齐头并进；在机构布局上，不走盲目扩张的道路。在进入市场后，坚持诚实守信、依法合规，自觉坚持有序竞争，积极维护市场秩序，努力把保险经营行为做出品质、做得高尚。" 　　诚信是最基本的保险服务 　　在采访中记者发现，"收到保险单后10天内您可以要求退还保险费"--这一保险业通行的投保人权益，被长城保险写在保单条款说明的第一行，这种做法在业内还是第一次。 　　"在长城保险，诚信建设不是一股风，而是一项长期的工作。"朱仲群将"诚信"列为公司经营理念之首。在理念上，提出了"把保险做高尚"的口号，不仅得到了全体员工的高度认同，也得到监管层的认可；在实践中，把好进人关，人才选聘坚持"德才兼备，以德为先"；在诚信建设的形式方面，利用晨会、内刊、内网专栏等多种形式，将诚信意识根植在员工内心。 　　最难能可贵的是，仅仅开业2个月，长城保险就聘请毕马威对其进行审计，并聘请华信惠悦作为公司管理顾问，一系列行动表明了长城保险对诚信建设的态度和决心。 　　"诚信是最基本的服务。做不到诚信，什么服务都是空中楼阁。"朱仲群如是说道。 　　打造服务最好的保险品牌 　　"'客户第一、服务至上'的口号在各行业内比比皆是，但不是说面对客户时讲礼貌、会微笑就是好的服务，真正好的服务是要让客户觉得方便、快捷。" 　　为此，长城保险立志打造一个真正以客户为中心的现代企业。公司经营管理的各个环节，包括产品开发、营销管理和运营管理都要以满足客户需求为出发点，这要求公司在系统设置上、在流程设计上、在销售动作上、在服务通道上都保持连贯畅通，只有这样才能提高效率，实现服务的便捷。 　　"我们不会刻意追求产品价格的最低，但是我希望，通过向客户提供便捷的服务，我们能够实现客户购买产品的价值最大化。" 　　于是，长城保险在服务的细节上下了番真功夫，比如简化投保书的设计和投保手续，方便客户理解和填写；对正式保单条款进行通俗化，使客户更明晰地了解其投保的权、责、利；缩短承保和理赔的时间，以节约客户等待时间等。同时还创办了"长城人文论坛"，邀请社会名家就热点问题进行专题演讲，真心真意为客户服务、回报客户。 　　对于长城保险的服务，朱仲群非常自信，"做好了服务，我认为长城保险就真正形成了自己的核心竞争力，这是同业很难模仿的。" 　　公司品质建设从细节入手 　　在长城人寿保险股份有限公司《A类员工行为准则》中，有这样两句话："与同事小范围进行餐饮或娱乐活动时，职级最高的领导应主动埋单"、"总公司领导赴分公司出差，分公司总经理室成员不得亲自赴机场接送"。同时，公司规定总经理的房间只有20多平米，副总也是2个人一个房间，这种"抠门"的规定在金融业繁荣发展的今天是非常罕见的，公司对客户的负责任态度也能从中窥见一斑。 　　针对员工素质建设，长城保险将管理的人性化和高标准结合起来，在业内首次提出打造一支"高诚信度、高纪律性、高活动率"的"三高铁军"。同时，长城保险倡导"爱心"文化，"保险是一项播撒爱心的行业，没有爱心的人，是做不好保险的。"爱心文化不仅体现在关怀员工上，更体现在回报社会上。从2005年11月到2006年7月，长城保险先后在北京、四川、山东、湖北、青岛等地累积捐赠保险金额高达37亿之多，受益人数近25000之众，创下了公司回报社会的一个纪录。 　　长城保险有一条不成文规定：每位员工每年必须参加一次公益捐赠活动。今年6月份，公司员工就开展了向贫困地区农村学校优秀学生捐赠5000册《中国少年报》暑期合刊活动。 　　"我希望通过这些要求，使大家认识到，保险行业是一个要求高诚信度、有爱心、高组织性的行业，秉持专业的精神和遵循良好的纪律是我们对于自身的要求，也是让别人重新审视我们的基本条件。" 　　在此基础上，朱仲群提出品牌战略建设的三个阶段：即用三年的时间扩大公司的知名度，将长城和保险建立快速联想，使长城保险家喻户晓；再用三年的时间提升公司的美誉度，采用"适度跟随、积极创新"的战略提升服务内涵；最后用三年的时间培育客户的忠诚度，使客户对长城保险产生强烈的信赖感。这样，争取用十年左右的时间"打造服务最好的保险品牌"，建立长城保险的品牌竞争优势。 　　适度跟随、积极创新的战略选择 　　朱仲群深谙公司的品牌建设目前尚处在第一阶段，为此，提出下一步的战略目标选择是跟随求生存、创新求发展。 　　朱仲群坦言，"公司要生存，就要跟随好公司的好做法，但又不能完全跟随，而是在创新中求发展。" 　　在机构设立方面，与其他公司急于"跑马圈地"相比，长城保险优先考虑市场潜力比较大、竞争程度没有到白热化程度的二线城市，目前已在包括山东、四川、湖北、青岛、北京、河南等六个省市设立了分公司。"我们下半年开设分公司的脚步会放慢，"朱仲群透露道。 　　在业务创新方面，长城保险在市场细分的前提下，积极拓宽销售模式，丰富和发展原有渠道，探索新的业务增长点，创建保险蓝海。如通过电话、网络渠道销售保险；尝试通过中介推动个险发展；成立经营管理委员会，将经营管理权下放到中层主管，将传统的靠"人"管理变革为依靠制度管理，有效防范经营风险，调动营销人员积极性，真正实现营业部的自主经营和管理；积极推动团险小年金发展。 　　对于银保，朱仲群也有着与业内人士迥异的见地："目前公司业务的比例是银保为70%，团险为20%，个险为10%。业内人士一般认为个险是最有价值的，而银保是最没有价值的。对此，我并不完全这样认为，银行这个渠道并不坏，我们不能将其'妖魔化'。'银保'期交业务就是价值很高的业务。"在这种理念驱使下，长城保险充分利用银行渠道，增加了银保期交的比例，在银行柜台销售保障型产品。 　　不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。改变周围人对于保险的看法，树立保险业高尚、诚信的品牌，还需要经历一个循序渐进的过程。"我这个人最受不了别人骗我，我也更加不会去骗别人。我希望我的公司和我本人一样，永远不会去骗人、害人，诚心诚意为客户服务。只有这样，公司的信誉才会长久。"朱仲群非常坚定地说。 　　在采访结束时，朱仲群对和讯此次活动给予了高度的评价，"这是一次非常有意义的尝试。和讯利用自身资源优势，给企业和公众提供一个互动沟通交流的平台，有助于公众对保险行业、保险公司的全面了解，同样也有利于企业倾听消费者的声音。国家的强大离不开经济的强大，经济的强大源自有一大批强大的企业。媒体、协会 、政府对保险行业的扶植，必将推动行业健康快速发展，为国家的经济繁荣做出应有的贡献。"