如何与属员进行有效沟通

新闻来源：长城人寿    日期：2007-01-29 　　沟通决定成败。对于一个团队主管而言，如何与属员进行有效的沟通，是团队管理的重中之重。沟通顺畅，不仅能把很多问题解决在萌芽阶段，而且对于提高团队的产能可以起到事半功倍的效果；沟通不畅，则会使团队受到很大伤害，甚至导致一个团队灭亡。究竟如何与属员进行有效沟通，看看高手们的说法。 　　对话关键词：沟通 　　特邀嘉宾：新华人寿成都分公司华阳营 销服务部经理 石玉琼 　　长城人寿资深业务经理 刘瑛 　　主持人：在与属员进行沟通时，二位通常会遇到哪些问题？ 　　石：很多问题出在属员被客户拒绝后，有一些业务员反应比较慢，不能顺利应对客户的拒绝理由。业务员则会把客户的这些问题反映给我，比如：客户说没钱、商业保险受社保冲击、保险赔付时出现的问题等等。 　　刘：与属员沟通遇到的最大问题是：沟通之后，属员对我所讲的内容理解程度不同，有的人理解的深，有的人理解的浅。所以，沟通的效果也参差不齐。还有一些属员缺乏坚持精神，一件事情讲过之后，过段时间，就有一些人忘记了，还得给他们重复地讲。 　　主持人：什么样的属员比较难沟通？该如何解决？ 　　石：心态不好的业务员比较难沟通，因为他们自身产生了很多负面的信息，很难接受正确的引导。对待这种业务员，首先要帮他们调整心态，把他们的精神包袱卸掉，通过正确的疏导和引导，帮他们重新走上积极的发展道路。 　　刘：那些没有主见，不知道自己想要什么的属员最难沟通。遇到这样的属员，一般要通过多次沟通，帮他制定非常具体的目标，要细致到帮他针对具体的客户，制定详细的方案，才能引起他的兴趣。 　　主持人：沟通中通常会注意应用哪些技巧和方式？ 　　石：最重要的一点是让属员们学习各种专业知识，把知识面拓宽，不仅要把本公司保险产品知识学精，而且也要把社保知识、同业保险公司的产品知识弄懂。知己知彼，方能百战不殆。另外，加强训练、辅导和基础管理的工作也是必不可少的。 　　刘：一般是面对面的沟通，列举自己的亲身体验给属员听，列举一些数字帮助属员理解；另外，还会带属员去见自己的客户，让他们亲身体验展业的过程。 　　主持人：在与属员沟通方面，还需要完善哪些细节？ 　　石：在今后的工作和生活中，还需要加强对属员的关心，持之以恒地帮助和鼓励他们，让他们感觉到团队有活力、有人性，更有“家”的感觉，提升他们的归属感。 　　刘：对自制力不够的属员还要盯住、盯紧。因为这些属员的自发性不强，一旦忽略他们，他们就无法取得进步。由于与属员并没有太直接的利益关系，现在依靠制度去约束他们的行为并不现实，只能靠自己给那些行为消极的人多一些关注。（特约记者 培培） 相关链接：如何与属员进行有效沟通-资讯中心-金融界