长城保险寻找灾区客户 寻找计划采取四项措施

新闻来源：长城人寿    日期：2008-05-22 　 搜狐理财频道发起寻找并帮助灾区保单持有人的倡议后，长城保险表示，公司在第一时间就已经启动了灾区保户的寻找计划。 　　灾后通讯受损，保险公司普遍寻找客户比较困难。很多客户失去联系，还有很多生还的客户尚处在灾后的心理恐慌当中，一时想不到要找保险公司申请理赔事宜。这个时候，就需要保险公司主动寻找和联系客户。为了主动寻找客户，长城保险采取了4项主要措施：一是设立理赔电话专线，24小时受理报案——长城保险第一时间明确理赔电话4008118228（全国理赔报案热线）及13981936198（四川当地理赔热线），同时将这两个联系电话以短信方式通知四川分公司所有客户，以便及时受理客户理赔报案；二是设立灾区“理赔接待站”，方便客户；5月17日，长城保险已在都江堰幸福大道搭建起“理赔接待站”，并在都江堰市的主要交通要道挂了醒目的横幅“长城保险理赔接待站地址……电话……”，目的是方便客户与公司联系。长城保险还将陆续在灾区再搭建5至10座“理赔接待站”；三是在四川及全国媒体上刊登四川分公司和长城保险的全国理赔报案热线；四是在保证员工自身安全的情况下，为了迎接即将到来的理赔高峰，成立“支援四川地震灾区理赔服务小组”赶赴灾区，为灾区客户提供快捷的理赔服务。 　　在地震灾害中，很多客户的保单已经遗失，为了尽快将理赔款送到客户手中，长城保险实行“无保单理赔”——主动协助客户，根据客户提供的相关信息在核心业务系统中查询，如确有有效的保险单，会迅速为客户办理理赔事宜。