长城保险公司再接再厉做好理赔服务工作

新闻来源：长城人寿    日期：2008-05-26 地震发生以来，为了方便客户理赔，长城人寿保险公司采取了特别措施。随着抗灾斗争的深入，这些措施并没有取消，而是正在进一步加强。设立理赔电话专线，24小时受理报案——长城人寿进一步向社会各界明确理赔电话4008118228（全国理赔报案热线）及13981936198（四川当地理赔热线），同时将公司联系电话以短信方式通知所有四川分公司客户，以便及时受理客户理赔报案。设立灾区“理赔接待站”，方便客户——在灾区都江堰市的主要交通要道挂了醒目的横幅“长城保险理赔接待站地址……电话……”，目的是方便客户与公司联系。长城人寿还将陆续在灾区再搭建10座“理赔接待站”。 　　同时，长城人寿还成立了几支“支援四川地震灾区理赔服务小组”赶赴灾区，协助快速理赔。为了迎接即将到来的理赔高峰，长城人寿从总公司及其他分公司抽调专业理赔人员组成“支援四川地震灾区理赔服务小组”，开赴四川协助工作。实行“无保单理赔”——灾区的客户如果丢失了保单，长城人寿将主动协助客户，根据客户提供的相关信息在核心业务系统中查询，如确有有效的保险单，可以迅速为客户办理理赔事宜。 　　为了主动寻找客户，长城人寿采取了三项主要措施，一是向灾区所有客户发送短信，提示客户；二是在四川及全国媒体上刊登四川分公司和长城保险的全国理赔报案热线；三是在保证员工自身安全的情况下，有组织地开始深入灾民安置点联系和慰问客户。 　　5月22日下午，太平保险四川分公司在参加了中国保监会抗震救灾会议后，立即召集太平保险四川分公司抗震救灾指挥部全体成员召开紧急会议。会议全面传达贯彻了吴定富主席在中国保监会抗震救灾会议上重要讲话以及中国保监会四川监管局王虎林局长重要讲话精神。 　　太平保险四川分公司表示，将进一步切实加强灾后查勘理赔工作。灾后的查勘理赔工作已经全面开始，分公司抗震救灾指挥部车险、非车险两个理赔工作组要制定灾后理赔查勘工作计划，对已经制定的理赔查勘流程、标准要进行相应的完善修订，制定出灾害期间的理赔工作流程、标准，确保及时、快速、准确地开展理赔查勘工作。要对近期报案情况和公司在灾区的保险项目进行认真的梳理。本着先人后物、先易后难的原则，按照区分保险责任与非保险责任、保险金额的大小等方法对近期报案情况进行认真分类梳理，对保险责任内的案件要尽快进行处理。要积极开展寻找灾区客户的工作，对灾区内受灾客户，落实机构、部门、人员去寻找他们，真正摸清客户受损情况，为下一步的查勘工作奠定良好的基础；要编制每天的理赔工作动态，全面准确掌握灾后理赔工作进展，确保灾后理赔工作扎实推进。要切实关心受灾机构和员工的安危。分公司办公室和指挥部后勤保障组要深入灾区一线，特别是对受灾的绵阳中支职场，及时拿出切实可行的解决方案和工作措施，保障一线受灾机构下阶段工作的全面开展，确保受灾机构和员工的安全。