长城保险，打造服务最好的保险品牌—专访长城保险江苏分公司顾兵总经理

新闻来源：长城人寿    日期：2008-07-14 以“尊重、合作、价值、进取”为价值观，以“诚信、服务、专业、创新”为经营理念的长城保险2007年底进军江苏。长城人寿保险股份有限公司是一家志存高远的全国性保险公司，以打造服务最好的保险品牌为目标，致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务。公司主要股东有北京华融综合投资公司、香港大新人寿保险有限公司、北京金融街建设集团、南昌市政公用投资控股有限责任公司和北京江河源工贸有限公司等。公司总部设在北京金融街。截至2008年初，长城保险已设立北京、四川、山东、湖北、青岛、河南、河北、江苏等八家分公司。值此长城保险江苏分公司开业之际，本刊记者对长城保险江苏分公司总经理顾兵进行了一次专访。 和每一家准备开业的公司老总一样，顾兵的时间安排也是相当的紧凑，没有空白，因此对顾兵的采访进行的也是颇为“曲折”。第一次是拿到了顾兵厚厚的一沓简历，算是对顾兵做了一个简单的了解，从简历中可以看出顾兵是一个从基层做起的保险人，每一步都走得很踏实。第二次是在顾兵办公室，在桌上的工作时间表里记者看到了预留给采访的两小时，可以说跟顾兵的对话是在见缝插针中进行的。虽说采访时间不够，但是由于顾兵的知无不言，采访堪称圆满。 勇于挑战的老保险人 《江苏保险》：顾总从事保险工作已有23年之久，很想听听顾总对自己的客观评价。 顾兵：从业23年以来，无论是在国寿还是其他公司，无论是最初的操作岗位还是后来的管理岗位、领导岗位，我都是一个力求把事情做到最好、目标感和方向感很强的人。我特别看重团队的荣誉，特别看重和我共事过的下属的成长。我对自己的要求很严格，能达到100分的，绝对不会因为任何理由而完成99分，同样我也严格要求我的下属。同时在工作中要求不断的创新，要求与众不同，所以在我原来的领导眼里我是一个“勇于挑战的人”，喜欢有挑战、有激情的工作。 打造服务最好的保险品牌 顾兵是个很念旧的人，在记者印象中，因为保险行业的特殊性，很多人对自己跳槽之前的经历都讳莫如深，但顾兵是个例外。在采访中更是数次提到感恩国寿对他的培养和帮助，顾兵说在国寿的23年是他最宝贵的一笔工作财富，他成长的每一步都留有国寿的印记。但是，因为他骨子里还是一个不甘于平淡生活的挑战者，出于对发展的强烈渴望，以及对实现自己想法的追求，顾兵寻找到了这样一个机会，那就是选择长城保险。 《江苏保险》：长城保险最吸引你的是什么？ 顾兵：长城是一家优秀的公司，是一家代表国人的新型寿险公司，总公司一贯奉行的创业文化吸引着我，感染着我。 他志存高远，在开业之初就明确了自己的目标，“打造服务最好的保险品牌”，并确定了中期战略目标，即实现6年打平上市；他战略规划清晰，为了实现目标，制定了详细的规划，并严格实施；他运作严谨规范，从一开始就聘请了国际上专业的管理咨询公司达信、华信惠悦、普华永道和毕马威，为公司在风险管理、人力资源策略和财务风险控制等方面提供专业指导和咨询；他发展稳健而迅速，成立三年来业绩一年一个大的跨越，队伍人数持续稳步增长，2007年全面超额达成各项计划目标…… 当然长城吸引我的地方很多，就好比一个秀外慧中的美女，你很难说出她哪一点最吸引你，但是却能令你一见倾心。 《江苏保险》：长城保险江苏分公司即将开业，作为一家刚刚进入江苏市场的寿险新公司老总，目前你觉得最大的挑战是什么？你将如何的应对？ 顾兵：最大的挑战来源于市场，同样来源于自己。作为一个新面孔，市场对长城品牌的认知、同业对长城的看法、人才对长城的了解都会影响我们的发展。作为江苏市场第34家寿险经营主体，如何在市场的围追堵截中体现自己的经营特色，如何在纷繁复杂的市场上发出自己的声音，是我们今年首要解决的问题。一方面靠内部的严格规范管理做好内部管控，另一方面要注重品牌宣传，尽可能的上业务，扩充个险人力，不断扩大品牌影响力，使公司站稳脚跟，汇聚一批有能力会做事想做事的管理人才，顺利实现三级机构的成功布点。同时注意总结经验，不断向同业和先进学习。 《江苏保险》：今年是长城保险江苏分公司的开局之年，公司今年将完成哪些目标计划？ 顾兵：“打造服务最好的保险品牌”是我们追求的愿景，这一目标是对公司、对个人最好的激励，在“尊重 合作 价值 进取”核心价值观的引领下，践行“诚信 服务 专业 创新”的经营理念，作为江苏分公司也要围绕这一目标去努力和拼搏。2008年我们要实现银保业务的突破、要实现三级机构快速稳健的发展、要实现全省个险销售队伍上规模。同时，热心参与社会公益活动，不断扩大品牌影响力;加强内部管理，提升服务树水平；加强企业文化建设，大力倡导“做健康的人 做健康的企业”。 《江苏保险》：江苏是全国的保费大省，也是保险市场竞争最激烈的省份之一，初来乍到，你们将如何参与竞争，赢取属于自己的那一份？ 顾兵：总公司朱仲群总经理提出在“红海中求生存，蓝海中谋发展”这一创新的机构发展模式。公司将充分考量市场环境和同业竞争状况，在不同区域实施不同的机构发展策略和业务发展策略，实现差异化经营，以达到扬长避短，资源优化配置的目的。 具体到我们江苏，一是业务拓展上不追求大而全，在当地因地制宜的开展业务。二是注重管理队伍的培养和稳定。做到以真挚的感情温暖人、以先进的文化鼓舞人、以科学的制度管理人、以系统的培训成就人、以特色的服务吸引人、以专业的风范信服人。三是注重品牌树立，注重参与社会公益活动，提升品牌认知度、美誉度，支持业务的开展。四是加强培训，强化依法合规经营意识，做行业的优秀公民。 《江苏保险》：业内人士都戏称目前江苏的保险市场已进入“战国时代”，在业务开展方面，长城保险可以做到和其他寿险公司的差异化经营吗？ 顾兵：可以。我们长城保险的策略是银保先行 、个险跟进；在产品方面，突出保险产品的保障功能，以保障型产品为主。我们的个险产品保障是很突出的，银保产品，以稳健的万能险为主打，兼具高额保障功能。在服务方面，强化“打造服务最好的保险品牌”的企业愿景与定位，切实做好理赔服务的“五个一工程”，提升服务品质。 保险的核心是保障 对于目前保险产品市场出现的误区，顾兵直言不讳，提出了自己的观点和看法。 《江苏保险》：目前寿险产品市场经营有什么误区？ 顾兵：2007年，投资连接保险在火热的投资市场中，可谓出尽风头。保险产品的保障功能，则常常被淹没于公众追求高投资回报的无尽渴望当中。 总公司朱仲群总经理提出：保障功能是保险的“天性”，是保险的本质和核心内容，也是保险区别于银行、证券、基金和其他新型金融品种的显著特征。所以保险要正本清源，突出体现保险的核心是保障。在长城保险无论是银保产品还是个险产品都在保障方面有突出体现。　　 《江苏保险》：从一个保险人的角度，你对保险的直接感悟是什么？ 顾兵：在工作中对保险的感悟在每一阶段有不同的理解。现在，越来越感觉到保险可以用八个字来总结“为国分忧 为民解难”，有人说‘保险是阳光下最崇高的事业’，的确是这样，作为社会的稳定器，越来越多地体现出在和谐社会建设中重要作用，在今年的雪灾面前就展示了保险的及时、足额补偿一面；当个人遭遇不幸时，保险也会及时地出现，弥补了事故发生所可能带来的损失。所以说保险对于国家、个人都是必须且必要的。当然，国内保险尤其是寿险从1992年引入营销机制以来，只有短短的十几年，目前还有种种不尽如人意的地方，但是，我们一直在坚持总经理朱仲群提出的“把保险做高尚”的理念，相信会有越来越多的人理解保险、相信保险、受益于保险。 第一张保单记忆犹新 第一次经历总让人难以忘怀，第一张保单让顾兵养成了精益求精的好习惯。 《江苏保险》：还记得你的第一张保单是如何卖出去的吗？ 顾兵：我清楚地记得，我刚进单位不久，一位抱着小孩的大姐，拎着袋子到柜面咨询，当时我向她推荐了“独生子女婚嫁保险”，她很认同当时就办理了投保手续，然后匆匆地离开了。晚上对帐时发现业务数据和财务数据有差额，短了十五块钱，复核了好几遍也没有找出来。当时我的汗都出来了，意味着我半个月的工资要被扣掉。我们柜长很细心，他让我仔细回忆当天工作的所有细节，最终发现原来就是那位抱小孩的大姐由于太匆忙没有付款就走了，因为小孩和一大包东西分散了我的注意力，我也没有察觉。怎么办？要么自认倒霉，要么硬着头皮按客户留下的地址查找。柜长真的对我很好，他不忍心我被扣款，晚上就陪着我找到客户家，客户也很通情达理，检查了钱包后发现钱确实没交，很不好意思地补交了钱。这件事也给我了一个教训，从此就养成了细致用心的习惯，不管做什么事力求精益求精。 《江苏保险》：你对自己的个人保险计划是如何安排的？ 顾兵：作为业内人士，深知保险对于家庭及个人的重要性，从参加工作开始，每一阶段我都为我和我的家人制定了完善的保险计划，涵盖了医疗、养老、健康以及子女教育的方面。目前，我们全家每年要交3万多元保费，保额达到500万元，都是保障类的健康险产品和解决后顾之忧的养老产品。而且随着环境的变化，我还会考虑进行补充和完善。保险是一个很专业的学科，我也建议广大投保人寻找专业的人士制定适合自己的投保计划。 把握机遇再攀高峰 《江苏保险》：今年对你来说是全新的一年也是充满挑战的一年，在激励自己和团队方面你将会怎样做？ 顾兵：保险是一个归零的事业，每一年、每一月、每一天都是全新的，过去的成绩或者失败，都会在全新的一天有机会重新开始，我一直与我的伙伴沟通这样的一个观念：一生中能让命运发生转折的机遇是很难得，所以，一旦这样的机遇出现在我们面前的时候，千万要把握住。我们是一个创业的团队，每个人都感觉到了在长城保险是改变我们每个人人生轨迹的一次机遇，从内心深处珍惜这样的机会，这也是我们在过去以及将来持续创业不竭的动力；发自内心的自信和对未来更多的期许是我们保持高昂创业激情的源泉；相信保险行业、相信长城、相信我们的团队，这是我一直以来鼓励自己和我们的团队的信心之源。 两次谋面，顾兵给记者的感觉是做人实在严谨、作风踏实稳健，这恰好和长城保险的发展初衷不谋而合。最后，借用顾兵自己的话来结束此次专访“在纷繁复杂的市场上发出自己的声音，打造服务最好的保险品牌。