长城保险信息化建设的“中庸之道”

新闻来源：长城人寿    日期：2008-11-10 中国自古就很讲究“中庸之道”，很多人在提到“中庸”都不得不和佛道结合起来，“凡事不要太左也不要太右，不要太紧也不要太松；能够不偏不倚即为‘中’”，而现代“中庸”也成为“合适”、“刚刚好”的代名词。本期比特网《CIO百家讲坛》我们就请到了长城人寿保险股份有限公司CIO邓遵红，一起来看看邓总是如何把古典的“中庸之道”运用到现代的信息化建设中？ IT外包与自主研发相结合 　　关于IT外包方面，实际上我们长城保险的策略是这样的，就是自主研发加选择性外包，我们核心的东西，或者说我们能够控制的东西是自己做的，我们外包的这部分，现在来看，我们核心业务系统有一些是外包的，我们外购的软件，因为他有他的能力，可以帮助我们。其实从我的角度来看，外包未必说我一定是什么能外包，什么不能外包，还是要看我外包能够得到什么好处，还有市场上能够提供给我盈利的这些公司有哪一些，其实保险的核心东西，应用也好，包括一些关联也好，现在在这个市场上交流非常多的。今天说这是你的核心能力，明天大家都知道了，没关系，关键问题还是在于我在市场上能够得到哪些相对我自己的能力，更优秀的东西。 　　长城IT规划中的“中庸之道” 　　在IT规划方面应该说在这方面我是一个中庸的意见。我既不认为完全由外部来规划是一个好的选择，也不认为完全由自己来做是一个好的选择。就我们前期的规划来讲，基本上是自己在做，但是我们有计划未来会请一些公司跟我们一起来做信息规划。因为信息规划本身它的特点，决定了你必须对你的业务的战略非常清楚，这个是你自己最清楚，你讲给外面听，比如说讲给这个顾问去听，还是决定你要参与这个事。请人来做，有外边的很多的资源和信息，可以给我们带来很多的东西，这样相对来说是一个比较完整，或者说比较深入的。同时我觉得IT规划这一块，它本身是动态的，比如说今年我规划了，明年，后年就一直跟着做，我们目前的状况是每年都会去更新我们的规划，每年都会超前推一步，也是逐步演化的过程。在内部我们叫全面规划，分步实施，而且还有动态的跟踪。 　　2009年的IT规划，实际上我们主要在这样几个方面，一个是我们会在支持销售方面做一些事情，比方说在网上建立销售平台，往前推进。另外，我们会在服务方面，再加大投入，因为我们公司的愿景是打造服务最好的保险品牌，在这个大的目标下，我们从IT的角度，要为服务提供一些支持。我们现在在服务方面，我们有电话中心，这个电话中心会作为我们CRM的核心，我们会把电话中心做成一个接收中心，做成一个调度中心，做成一个服务中心，把很多的功能融到电话中心里面去。只要客户打电话进来，不同的地方都会进到我们的信息中心里面去。从技术方面，我们会进一步去实践我们加大软投入，提升能力这样一个想法，我们可能更多的投向人，去培训，会请一些比较高水平的顾问和我们一起工作，然后让我们的人具有更好的能力，在我们现有的投入下，能够把服务的工作做得更好。 　　业务连续性不仅仅是技术概念 　　实际上业务连续性是一个很大的话题，也是大家讲得非常多的话题，讲到业务连续性，可能大家讲不是一个技术问题，或者说不完全是一个技术问题，这是一个前沿的问题。因为业务要连续，不仅仅信息系统连续就可以了，我人要连续，2003年saas出来的时候，我人都接触不了系统，我怎么联系，从我自己的经历来看，我经历了两家公司，一家是平安，因为它比较大，它对连续性的要求也比较高，它们是在深圳、上海两地建了信息中心，在2003年的时候，我们就已经可能在家里办公了，一方面它的系统也好，数据也好，是有异地备份，同时我可以随时通过无线的方式进到系统去做事情，这个应该说是一个比较彻底的方案，但是这样的方案是非常昂贵的，而且对于一个刚起步的公司，或者规模比较小的公司，这种方案一时还做不到。现在我们应该说是一个比较新的公司，保险业没有小公司，我们的注册资本是14个亿，横向比较也是不小的公司，这样来看，讲讲我们公司大概的情况，我们开始是有规划，我们在三年五年，八年十年，我们应该做到什么样，但是我们起步的时候，我们还是首先做数据备份，我觉得其实最终你不能把数据丢掉，这一点是最最重要的，其次你看我得有双机热备，不能一台机器宕掉了，然后我得有异地的机房，有另外的机器，另外的网络。但是你要按照真正的业务连续性这个概念，或者说大家对它的最高的期望来说，还不够，因为你在一个城市里面，这个城市大地震怎么办，未来你可能说我要做到异地，但是从目前来讲，我觉得一个小的公司，一个刚刚开始做的公司，你如果能够一步一步按照自己的资源配置逐步去做，你要记住最终要有一个核心的数据，永远是安全的，还有你的人是不会有大的变动的，基本的保障就会有。 　　沟通 使“IT”不“挨踢” 　　讲到沟通，怎么讲都不会过的话题，我记得原来我有一个领导讲过一句话叫沟通成本高，不沟通，成本更高，所以沟通，有人说管理80%都是在沟通，我觉得做IT的话，特别是做IT主管，真的就是沟通，沟通，再沟通，房地产说的位置，位置，还是位置。其实沟通，沟通，再沟通，就是这样的，特别是IT领域有一句话，说我不知道你是不是知道，我知道你知道我说的是什么，你会一直把这个游戏玩下去，他真正把一件事情说清楚，弄明白是不容易的。我们就讲得很具体的，有时候就讨论，你要有很好的表达能力，同时你要有很好的领悟能力，而且你还要有很强的沟通的技巧，你不能说听到别人讲了，你认为懂了，然后你去做了，人家认为你做得不是太像样，所以就是IT因为I在前面，信息在前面，其实除了用技术去实现信息的一个管理流程之外，更多的是要用我们掌握的信息去影响周围的人，让他们来帮助我们把信息的工作做好，为公司创造价值，这样IT就不会挨踢了。