保险的核心是保障----专访长城人寿保险股份有限公司山东分公司总经理俞伟

新闻来源：长城人寿    日期：2008-11-27 长城保险山东分公司总经理俞伟 记者 王富晓 魏传强 通讯员 杨小南 从2005年11月诞生到如今，三年来，长城保险山东分公司一直坚持稳健的发展速度：从只有济南一个点，到现在的5家中心支公司、一家筹备机构和11家营销服务部。作为行业中新兴力量的代表，谈及企业的发展，总经理俞伟对记者表示，保险业的核心竞争力就在于服务，正是通过“打造服务最好的保险品牌”这一愿景，企业和员工一直健康稳健地成长、发展。 “保险业的核心竞争力在于服务” 1996年就开始成为保险从业人员的俞伟，最初从业务员做起，先后做过团险、银行保险等业务，并一直走到长城保险山东分公司总经理的岗位，耳濡目染12年，经历了中国保险业从萌芽到逐渐成熟的历程，说起保险，俞伟自然有着比别人更为深刻的理解。 谈及保险的功能，俞总认为，在当前大背景下，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》中指出的保险三大功能??经济补偿、资金融通和社会管理更凸现其重要性。“其实，在国外，保险才是一切理财的基础，理财师在给客户做理财时首先会问及客户的保险现状，因为在我们的理财金字塔结构中，保险是最基本，也是最必不可少的。”他语气坚定地说，经历了这么多年，老百姓对于保险的认知也发生了巨大的变化：从原来的不了解不熟悉，到现在的逐渐认可和接受，不能不说是一种巨大的转变。 回忆三年前，长城保险刚刚登陆山东时，市场上有9家寿险公司，竞争程度虽然不算激烈，但是对一家新进入的公司而言，的确也可称得上是“困难重重”。“新公司难免在认知程度和品牌影响力上受到限制，客户会有一个对比和接受的过程。”俞总介绍说，考虑到寿险市场多数产品存在同质性这一特点，长城保险从成立之初就把突破口定在了“服务”这一关键领域，并始终把“打造服务最好的保险品牌”作为己任，山东分公司忠实地履行着这一公司愿景。 如今，在山东市场上近30家寿险公司中，长城保险山东分公司凭借优质化服务的口碑赢得群众广泛认可。在该公司大厅，正冲电梯大门的就是企业的客户服务中心。记者注意到，服务中心墙壁上挂满了各种办事流程，客服人员耐心地解答着投保人的各类咨询。 “ 保险本身就是一种金融服务，保险业的核心竞争力也在于服务。服务上不去，不可能有大发展。在长城保险，平均理赔时效为1.59天，优于行业的平均水平；同时，我们在业界首次开通总经理热线，从客户的角度着想，为他们提供方便的服务。”俞伟如数家珍般谈起了企业的服务。 “与企业一起成长是最有意思的事情” 细细品味整个保险从业经历和行业的发展壮大，俞伟激动地说：“ 与企业一起成长，我很自豪，也很欣慰，也是我认为最有意思、最有意义的事情！” 山东幅员辽阔，地大物博，民风淳朴，是全国的经济强省。同时，山东保险监管环境好，拥有孕育保险业的优良土壤，市场潜力大，因此任何一家保险公司都不会错过。截至今年6月底，全省(不含青岛)实现保费收入315.65亿元，居全国第5位，同比增长41.14%，增幅高于去年同期13.4个百分点。俞总动情地说，三年前，长城保险山东分公司只有十几个人，公司每前进一步，都要付出相当艰辛的努力。在监管机构及社会各方面的支持下，在长城保险总公司的指导下，山东分公司确立了三方面的经营思路和定位：业务上，按照总公司三级跳的部署，大力培植增长点，实现公司可持续发展；按照保监会吴定富主席在保险市场形势分析会上的讲话要求，发扬艰苦创业的作风，把内耗降低到最低点；给客户提供优良、优质的服务。 如今，山东长城已经拥有一支2000多人的内外勤队伍，目前的发展势头很好。为答谢社会各界对长城保险山东分公司多年来的厚爱，俞总说，将对交纳保费达到一定额度的客户，给予奖励旅游的回馈活动，使客户在获得安心保障的同时，放松身心，拥有健康。 “把保险做高尚”要有强烈责任心 “把保险做高尚”是总公司总经理朱仲群针对行业现状提出的响亮口号，得到行业的广泛响应。 俞伟认为，要把保险做高尚，就要注重来之于社会。 作为一个有爱心和社会责任的“企业公民”，长城保险山东分公司积极主动地参与了不少社会公益事业，受到了来自各界的好评：通过济南市企业家协会向济南市85位省级以上优秀企业家及劳模代表赠送了总价值高达6800万元保额的保险；156万元保险捐赠山东寒门学子，给希望小学捐款；汶川大地震期间，向赴灾区运送爱心支援物资的记者、志愿者及司机赠送保额高达360万元的保险，员工们心系灾区积极捐款5.4万元、走上街头倡议献爱心等。 “公司要先健康才能发展” 今年以来，随着资本市场的持续跌宕，很多保险公司的投资型保险都遇到不同程度的挑战。但记者注意到，在迷茫的市场中，长城保险山东分公司的业务规模一直在稳步上升。 “早在去年底，总公司就颇有预见性地对2008年企业文化建设提出要‘做健康的人，做健康的企业’。在今年金融风暴的全球背景下，这更加彰显了总公司战略布局的前瞻性和准确性。”俞总如是说。值得一提的是，长城保险今年新引入资本金近10亿元，创下同期开业寿险公司单次增资最高纪录，同时，增资后14.075亿元的总资本也创下同期开业寿险公司资本金最高的纪录。这更加说明长城保险资本金充裕，偿付能力充足。而偿付能力正是反映保险公司经营稳定性、财务状况和抵御风险能力的最基本的指标。 俞总表示，保险的基本功能是保障，保险公司发展不应该偏离业务品质，盲目求快求大，而应该健康良性发展，才能谈及长远目标和又好又快发展。 谈及未来的发展，这位颇有思想的老总也是胸有成竹：“我们不会提什么空洞的目标和数字，也不会急于达到什么样的规模，就是在保证企业健康运转的同时，合规稳健地发展。” 对于新经济条件下企业将如何走向的问题，俞总表示，将坚持苦练内功，内部管控，厉行节约，稳健发展，注重突出保险的保障功能，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。对外，主要任务是加快发展，防范风险是生命线，在发展创新中防范风险，做到统筹兼顾、合理安排。按照保监会要求，将进一步把学习实践科学发展观活动与加强和改善经营管理、应对危机和防范风险紧密结合起来，确保取得实实在在的效果。