长城保险湖北分公司程弘峰团队的诚信之道

新闻来源：长城人寿    日期：2009-10-20     在长城保险湖北分公司，有这样一支团队，它连续三年荣获分公司“最大功勋营业部”、“最大贡献营业部”和“优秀营业部”称号，团队成员也多次入围公司高峰会，获得各级嘉奖。最难能可贵的是，该团队不仅业绩骄人，而且队伍氛围朝气蓬勃，深受公司和同业的关注，它就是长城保险湖北分公司程弘峰营业部。

　　当问及这支团队健康成长的秘决是什么？团队的领头羊程弘峰经理道出了四个字——“诚信经营”。

　　的确，诚信是保险安身立命之本。诚信经营，既是对客户负责的要求，也是团队建设本身的要求。就是因为有“诚信经营”的信条，团队成立第一年，就从分公司中异军突起，当选“最大功勋营业部”，第二年，团队二次件续保率平均超过80％，高出行业平均水平10％左右。

　　那么程弘峰团队又是如何做到“诚信经营”的呢？其实他们的做法非常简单，只不过他们把这种简单的做法当成了原则和习惯。

　　程经理说：失信行为必将影响个人的营销生涯，也会为保险业带来难以弥补的损失。我们要求团队成员对待客户，要始终秉持专业、诚恳的态度，不能带有随意性。

　　他举例说，2007年初股市行情很好时，有少数同行片面强调保险产品回报率，而客户投保时也喜欢随大流，却忽视了真正的保障需求。碰到这种情况，该部的业务人员一定会从为客户负责的角度，耐心地为客户讲解保险的功能和意义，坚持按销售流程认真做需求分析，之后再推荐适合的险种。“当然这些做法最后也深受客户认同，尤其是许多客户在发生事故，获取赔款后更是与我们的营销员结为挚友，并且又转介绍了不少新的准客户”。

　　理赔是保险客户最敏感的话题，该部业务员树立了理赔重于一切的观念，有客户出险，无论多忙多远，都要坚持上门协助客户办理理赔手续，让客户真真切切感受到只要买对险种找对人，理赔并不是很难的事。2008年，武汉顺道街有一批老板给自己和员工办了长城的意外保险，每人每年一百块钱的保费，其中有位老板一月之内两次出险。接到出险的消息后，业务员没有丝毫的怠慢，即时上门服务。而因为该老板拿错身份证和临时外出等原因，业务员跑了四趟才办妥了一切手续，客户除了亲自到公司领取理赔金之外没有任何的操劳。通过两次快速轻松的理赔体验，客户由对保险的将信将疑变得完全信任，很快又决定给自己的儿子办一份长城的少儿险，而且还在朋友圈中盛赞长城保险的服务及时周到。

　　理赔也是业务员对保险认识加深的过程，由于一系列的理赔客户都比较满意，该部借势进一步强化了业务员的从业信心和职业神圣感，让他们更敢于和乐于去为更多的客户提供保险服务，工作变得轻松和快乐。良好的从业态度使团队不但健康发展，而且业绩也一直名列前茅。