对大多数人来说，春节七天长假意味着享受亲情和放松休闲。但对保险公司的服务人员来说，这个时候却格外忙碌。
“我在北京平谷区的山道，车出了故障没法开了，请求救援”；“我家人住院了，节日中能办理理赔吗？”
春节七天，不论是中国人保的95518,还是中国人寿的95519、中国平安的95511等热线，这样的电话没有断过。“你安心等待一下，我们的救援车很快就到”；“不要着急，工作人员会以最快的速度替你办理理赔”……安慰的话语、贴心的关怀、快速的帮助，构成了人们春节团聚生活中一道看不见的保障线。
仅以中国人保北京分公司最新数据为例，从大年三十到正月初六，车险报案数量3723起，平均每天要处理530多起报案工作。春节期间，北京市内故障救援比2009年增加了93％，外地发生事故，拖车回北京的服务量则增加了100％，工作强度可想而知。
即使是浙江金华这样的小城市，春节中，95518报案专线共接到各类呼入电话4119个，其中车险报案电话1116个，非车险报案电话237个。整个春节，为确保第一时间赶赴出险现场，中国人保金华支公司理赔中心的28名查勘定损人员休假不休工，值班待命，出险查勘到位率达到100％，电话回访客户1000余个。大年三十，理赔中心的查勘定损人员还深入汤溪等偏远山区查勘。大年初二，由于出行人员增多，报案量激增，所有值班查勘人员一直忙到深夜才各自回家。
其实不光在节日期间，春节前，各家保险公司就开始了针对春节的服务。
一是特别设计春节出行的针对性意外保险产品，如长城保险的“长城和顺人生保障计划”，由长城和顺意外伤害保险和长城附加意外伤害医疗保险共同组成。保险责任不仅包含意外身故、残疾、烧伤和意外伤害医疗保险金，还特别设计了公共陆路、水路、航空交通工具发生保险事故时，额外的多倍保险金给付。中意人寿则推出了“中意一路相伴交通意外伤害保险”。
苏黎世保险更是考虑到春节出行的天气风险，为出行者设计了航班延误保险。如果航班延误超过6个小时，损失由苏黎世保险补偿，最高可达人民币1500元。如果该旅客不得不自行搭乘其他交通工具赶往目的地，还可从苏黎世保险最高获得人民币1万元的补偿。
二是对于春节期间驾车出游的人们，保险公司将风险提示做得非常到位。
比如中国人保北京分公司，就在节前发布了“驾车出行安全宝典”。内容包括提醒客户注意保单是否到期。如果到期日临近，应尽量在出行前办好保险续保手续，避免脱保；或通过电话办理投保，并保证48小时内送单上门，敦促客户选择好投保险种；由于驾车远行风险较高，应根据自身风险情况和已有投保险种酌情补充保险保障等。人保北分还提供全北京范围内（包括所有郊区县）的免费送油、搭电、换胎、现场简单快速维修、拖车等服务。
春节黄金周，对保险人来说是忙碌的七天，雪中送炭的七天，更是维护社会安定、树立保险新形象的七天。
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