长城保险山东分公司举办“服务面对面”客户服务节

新闻来源：长城人寿    日期：2010-04-15

      3月15日，为时一个月的长城保险山东分公司“服务面对面”客户服务节在济南、淄博、泰安、聊城、烟台等省内7地市同时拉开序幕。“服务面对面”客服节分两个阶段实施：第一阶段是对理赔客户及VIP客户（准客户）的回访，通过客户联谊会的形式进行约访、交流互动，安排理财讲座以及抽奖。第二阶段是启动满意理赔100%活动，即100%电话回访，100%报案探视，100%业务员反馈，并配合健康知识讲座，持续推动，形成差异化的服务特色。同时，在客服节期间，各营业区将同步宣讲全省过往经典理赔案例，以理赔案例增强客户的保险的认同。     本次客服节旨在听取客户服务建议，提高客户满意度，积累忠诚客户，通过差异化理赔服务，树立诚信品牌。目前，该公司1000多位个险代理人已动员起来，走访客户，举办回访、联谊活动，赢得了广大客户的好评。