保险行业优秀营销员陈丽红认为，现在的保险客户越来越成熟
一位性格严谨的“样板账”会计，以“每日六访”的毅力坚持9年，成为保险行业的优秀营销员，这就是陈丽红。
“人与人沟通需要契机，有了契机后，要做好保险就是让大家信任自己。”陈丽红介绍，本报去年7月对她的报道《“样板账”会计成保险“真英雄”》，就成了她认识客户的新契机。
后续服务至关重要
“其实各家公司的产品区别并不是太大，差异是代理人的服务和客户对代理人的信任度。”陈丽红说：“其中，客户对代理人的信任度占其投保所有因素的60%。”
如何让客户信任自己？陈丽红认为，人与人沟通需要契机，有了好的契机，再做好服务，才能让大家信任自己。
去年7月，本报报道《“样板账”会计成保险“真英雄”》介绍了陈丽红的保险从业经历，这篇报道也成为陈丽红认识客户的新契机。
“当时我正在与一位客户接触，他恰好看到了报道，就请我去家里讲解产品。”陈丽红表示，后来她为客户做的计划得到了认可，客户一次性投保1万多元。
不少代理人在“攻克”客户后，不注意后续服务，往往会导致客户带着保险“跳槽”到其他保险公司和保险代理人。对此，陈丽红认为，服务好才能避免保险“跳槽”。
“不少客户以前在其他保险公司投保，后来在我手上买了保险，我也会为他们原来的保单做服务。”陈丽红表示，做好服务才能赢得客户的衷心“跟随”，她的不少客户会加保或者介绍新客户给她。特别是转介绍的客户，因为有亲友的推荐，已经认可了陈丽红，这类客户100%的都会投保。
大家买保险目的性很强
从2001年进入保险行业到今年，陈丽红已在保险行业打拼了9年。对于自己服务对象的变化，陈丽红总结：现在投保的人群越来越成熟了。
“以前的市民买保险容易跟风，而现在大家买保险的目的性很强。”陈丽红介绍，现在不少客户找到她，会直接说出自己的需求：想补充医疗保障、想养老或者想补充投资等。在客户有的放矢的投保前提下，退保率也越来越低。
“我很幸运，这些年都没有遇到过‘扯皮’的客户。”陈丽红说道，很多客户以前购买保险时吃了亏，现在遇到不清楚的地方会主动询问，她也会向客户介绍退保的损失和10天犹豫期等知识，让客户完全了解保险。
还有的客户因为获得了理赔，进而更认可保险。
本报记者刘嗣晶
实习生谭澍通讯员孟苹
保险人生
出镜人物： 长城保险 优秀业务主管陈丽红
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