感恩十年 用心聆听----河北分公司推行理赔服务新举措

新闻来源：长城人寿    日期：2015-07-24

7月17日，河北分公司运营服务部推行理赔服务新举措，对长时效理赔报案进行清理。

2015年7月，正值长城人寿客户服务节期间，为持续践行“服务升级带动业务价值提升”的理念，提高理赔服务满意度，提升客户体验度，河北分公司运营服务部推行理赔服务新举措，对长时效理赔报案进行清理。通过采用电话回访形式，全面排查两年以内系统中客户报案但未申请理赔的案件清单，核实事故原因，落实具体情况，提供理赔等服务支持。 

通过本次排查，针对属于保险责任，但因“遗忘或不知道如何申请理赔”等客观原因而没有申请理赔的客户，机构理赔人员主动联系客户或该保单代理人，协助客户办理了理赔申请；对于不属于保险责任，或客户主动放弃理赔申请的客户，经联系核实后确定不需进一步处理的案件，机构理赔人员做好了详细的记录，并对系统内登记的信息的进行了清理。 

本次活动的推行，加强了公司和客户的之间的联系，使客户更好的体验到了长城人寿的售后服务，使客户更好的感受到了公司的贴心关怀，赢得了客户和公司业务团队的高度认可。