客户回访作为服务营销的重要组成部分，是寿险企业加强同客户的沟通、培养客户的忠诚度，从而与客户建立起相互信任、相互依赖的关系的重要手段，这也是长城保险等众多具有前瞻意识的险企纷纷采用这一服务形式的重要原因之一。
作为总结公司四年来的服务经验、贯彻服务理念、提升服务水平的大型活动，此次回访由长城保险总公司统一策划组织，以分公司为单位推动，由代理人具体执行。回访中，全体代理人将着职业装，佩带工作牌，深入客户群体，主要通过逐一电话约访、上门拜访等方式，以统一、专业的职业形象面对客户，并将回访工作做细、做透。
另外，部分分公司将结合各地特点策划系列活动，搭建亲和、便捷的互动平台，方便客户接受回访。如。四川分公司将举办客服节系列活动，以“致客户的一封信”启动回访，并在部分地区邀请客户参加长城人文论坛，在为客户提供增值服务的过程中完成回访。北京、山东、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津等分公司将通过趣味运动会、公益捐赠、保险进社区等活动，与客户互动，为客户提供轻松、快乐的回访体验。
长城保险此次客户回访还将承担两项重要内容，一是在回访过程中，对客户信息资料进行更新维护，二是在回访中全面核查零现金项目的落实。近年来，由于客户搬迁、城市改造、电话升位、换号等原因，造成客户地址、联系电话、帐户信息等的错误，影响了保险公司与客户的及时沟通，也影响了客户及时获得保险公司的新服务。因此，维护客户信息资料，对于客户、公司及营销队伍都有重要意义。而零现金项目是保监会近期的重点要求之一，本着稳健经营的战略及为客户负责的理念，长城保险前期已投入大量人力落实零现金项目。此次回访活动中，将对零现金项目的执行状况进行无缝隙核查。
此次活动秉承了长城保险长期坚持的“以客户为中心”的原则，是长城保险加大服务投入力度、努力“打造服务最好的保险品牌”的企业愿景的重要实践。
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