时下很多老百姓都觉得“保险理赔难”，江苏如东的杨小飞却不这么认为，因为在几天前发生的一件事让他实实在在感受到了保险公司的“雪中送炭”。
原来， 6月9日16时，34岁的杨小飞在家维修摩托车时发生意外，汽油着火致使头部、颈部、手臂严重烧伤，家人急忙把他送到如东县中医院治疗。家庭经济困难又事发突然，高昂的医疗费让这个家庭一筹莫展。正在家庭为如何交后续治疗费用犯愁的时候，杨小飞突然想起来今年1月在长城保险购买过产品。抱着试试看的想法，6月10日上午，杨小飞的家人将电话打到了如东营销服务部的吴向阳经理处，接到报案后，吴经理立即向江苏分公司汇报并赶到医院了解情况，拍摄了出险人伤情照片，指导其家属搜集理赔申请所需的各种资料。
江苏分公司理赔人员在与专科医生探讨后就患者伤情预估出治疗费用，在事故性质明确、费用可控前提下，报案后仅3个小时，分公司即指派机构负责人和理赔人员带着鲜花和5000元预付理赔款赶到医院慰问。患者及家属对公司的快速反应感激不已，病友们也对长城保险的人性关怀和贴心服务交口称赞。现场有群众打通了媒体的新闻电话，南通电视台《城市日历》记者对此事件进行了跟踪采访，并于次日在精品节目《新闻大不同》栏目中以“维修摩托不慎烧伤，及时理赔雪中送炭”为题进行了相关报道，在当地引起了较大的反响。
江苏分公司持续关注保单品质，对险种搭配合理性、客户交费能力等事关客户权益保障的工作也细致入微，杨先生就是今年1月在购买公司的爱相随年金保险的同时，附加了意外伤害、意外伤害医疗、重大疾病、住院医疗、住院定额给付等保险保障。专业的保险设计让杨小飞在意外事故发生后，获得了及时、全面的保险保障，缓解了事故带来的身心伤痛。
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