长城保险积极行动抗灾救灾保民生大局 四个小时快速主动给付理赔款

新闻来源：长城人寿    日期：2008-02-04 半个世纪以来最严重的冰雪灾害目前已波及中国大部分地区，各行各业都参与到了抗击冰雪大灾害的行动之中。2月2日，长城保险主动寻找，发现公司的某客户出险身故，通过 “快速理赔通道”，只用了四个小时就完成结案，将理赔款送到事故者家中。 该客户于2007年5月在长城保险湖北分公司投保了一份长城保险路路通卡（含意外身故保额50000元）。2008年2月2日中午，该客户在清理积雪过程中发生意外，经抢救无效而死亡。事故发生后家属沉浸在巨大的悲痛中，无暇顾及其它事情，甚至压根没想到过曾在长城保险购买的、保费仅为100元的小小卡单。长城保险了解到这一事故后，辗转寻找，终于找到了事故者家属，并在事实清楚的前提下启动快速理赔通道，下午5点半就将五万元理赔款送到了事故者家属手中，让家属感到社会的温暖。 据悉，根据保监会对雪灾特殊情况下的服务要求，日前，长城保险已经启动理赔紧急处理预案，实行了特别的理赔政策，包括：不拘泥于条款和定点医院，灵活处理理赔案件；理赔电话24小时畅通；设立提前预付理赔通道；坚持特殊时期的回访和探视；准备充足的理赔专项准备金；简化理赔手续，加快处理时效，力保案件最长3天完成理赔；加强培训，提高理赔服务人员的主动性和敏感性；密切关注除雪灾引致的交通事故意外等的其他意外；坚持信息通报制度等等。 另据长城保险总经理朱仲群介绍，长城保险已成立了1级应急小组，各分公司都已经安排了24小时畅通的报案电话和经验丰富的值班人员，确保雪灾期间快速的理赔给付工作。