2016年1月16日，长城人寿临沂中支接待了一位刚刚失去孩子的客户宋先生。当公司将7万余元理赔款交到宋先生手中时，宋先生百感交集，连声表示是长城人寿让他们一家看到了希望。
事情发生在2015年12月18日下午，宋先生的妻子在给1岁的女儿喂奶时，孩子意外被一口奶呛住，脸憋的青紫，家人第一时间将孩子送到莒南县人民医院抢救。整整一夜的抢救没能挽回孩子的生命，因接受不了这一意外的发生，宋先生与妻子多次晕厥在医院。然而意外就是这样无情，唯独能给悲伤的家庭带来希望的就是保险的关爱。
临沂中支理赔人员接到客户报案电话后，查询到宋先生于2014年12月23日在长城人寿为孩子投保了长城鸿盛两全保险（分红型）、长城附加鸿盛提前给付重大疾病保险、长城附加少儿意外伤害保险，确认被保险人出险在合同有效期后，理赔人员第一时间赶到客户家中，对依然沉浸在悲痛中的一家人表示慰问，并表示公司会对本次理赔申请开通绿色通道，及时处理。
2016年1月15日，理赔正式受理。公司仅用短短一天的时间对案件进行审核并结案。第二天，宋先生早早来到公司，亲手接过了公司给付的72000元理赔款。宋先生激动地紧紧握着工作人员的手，眼里满是泪水，连声表示感谢长城人寿让他们看到了希望。宋先生切身感受到了长城人寿带来的温暖，当天就在公司为自己和家人购买长城鸿盛两全保险（分红型）16500元。这一切虽不能让孩子回到他们身边，但却能让家里人继续感受到保险的关爱。
我们无法让生命延续，我们能做的就是让家人的希望延续。长城人寿山东分公司会一直坚持为客户服务的理念，不断完善服务体系，不断提升服务水平，让更多客户感受到长城人寿的关爱。
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