客户服务及消费者投诉

Customer service and consumer complaints

投诉方式

  • 全国统一客服热线及投诉受理电话

    95576

  • 银保监会及行业协会投诉电话

    12378

  • 登陆

    http://www.greatlife.cn/
  • 官方微信

    长城人寿
  • 客户投诉服务专用邮箱:

    khts@greatlife.cn
  • 当地分支机构柜面受理

投诉须知

1.如果您非我公司保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。
2.在您通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便我司相关人员能及时联系。
3.在您前往我司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便我司相关人员及时确认信息。
4.如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。

投诉处理流程

投诉处理时效

1. 事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
2. 疑难、复杂案件:自受理之日起15日内作出处理决定,情况复杂的可以延长至30日。

分公司投诉专线及通讯地址

分公司名称 投诉专线 通讯地址
北京分公司 010-59238914 北京市西城区西直门外大街1号院2号楼20层
山东分公司 0531-67866758 山东省济南市历下区经十路13777号中润世纪广场5栋19层
四川分公司 028-86210027 四川省成都市锦江区人民东路6号东原中心25楼01-05、09-10单元
湖北分公司 027-85799939 湖北省武汉市江汉区菱角湖万达广场A2座25层
青岛分公司 0532-85798051 青岛市市南区山东路29号银河大厦0层、17层
河南分公司 0371-60958587 河南省郑州市郑东新区金水东路88号2号楼1单元22层2201号、23层2301-2303号
河北分公司 0311-85368536 河北省石家庄市桥西区自强路118号中交财富中心1号楼13A层
江苏分公司 025-84555570 江苏省南京区建邺区江东中路373号金融城8号楼15层
天津分公司 022-28276655 天津市南开区长江道与南丰路交口宝利国际广场1-14层
广东分公司 020-29859815 广东省广州市越秀区东风东路761号丽丰中心14楼
湖南分公司 0731-88333891 湖南省长沙市雨花区劳动中路491号畅顺大厦商业综合楼12楼1204房、1205房、1208房、13楼
安徽分公司 0551-66185885 安徽省合肥市庐阳区北一环濉溪路与亳州路交叉口祥源广场B座5楼
重庆分公司 023-67717131 重庆市江北区庆云路1号国金中心T1办公楼24楼07、08单元