投诉方式

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投诉须知

1.如果您非我公司保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。

2.在您通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便我司相关人员能及时联系。

3.在您前往我司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便我司相关人员及时确认信息。

4.如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。

投诉处理流程

投诉处理时效

1.事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定,并于之后5个工作日内告知投诉人。

2.疑难、复杂案件:自受理之日起30日内作出处理决定;情况特别复杂的,再延长的期限不超过30日,并会告知投诉人延长期限理由。