保全和理赔

Preservation and claims

  • 1您可以通过通过我司官方微信或客服柜面进行保全业务办理。

    2如果您在业务办理过程中遇到问题,可拨打我全国服务热线95576进行咨询。

    3保全处理流程:

    线下保全处理流程

    线上保全处理流程

    4请您注意您持有保单的保全项目应由以下人员申请:

    (1)生存金、满期金、年金领取由生存受益人申请。
    (2)受益人变更由被保险人申请。
    (3)其他项目均由投保人申请。
    (4)托他人办理保全申请事宜的,须填写《授权委托书》
    (5)线上保全必须本人亲办

    5保全申请应备材料:

    申请项目 应备材料 应备材料对照表
    客户资料变更 5、8、14 1、保险合同(原件)
    2、投保人身份证明(原件)
    3、被保人身份证明(原件)
    4、受益人身份证明(原件)
    5、投保人身份证明(复印件)
    6、被保人身份证明(复印件)
    7、受益人身份证明(复印件)
    8、《个人寿险保全作业申请书(变更类)》
    9、《个人寿险保全作业申请书(补、退费类)》
    10、《个人寿险保全作业申请书(其他变更类)》
    11、《保险单借款协议书》(投、被保人签名)
    12、《健康及财务告知》(投、被保人签名)
    13、申请人的存折/银行卡(复印件)
    14、足以证明所变更事项的证明文件
    15、交易凭证
    年龄性别变更 1、2、3、10、12、13、14
    更换投保人 1、2(原、新投保人)、3、8、12、13、14
    受益人变更 2、3、7、8
    付款方式变更 5、10、13
    职业变更 1、5、10、12、13、14
    保单迁移 1、2、10、13
    新增附加险 1、5、6、9、12、13
    保单补发 2、10、13
    保单复效 1、5、9、12、13
    保单还款 5、9、13
    红利领取 2、9、13
    生存金/期满金/年金领取 1、3、4、9、13
    保单借款 1、2、3、11、13
    契撤(犹豫期退保) 1、2、9、13、15
    解约(退保) 1、2、9、13
    减保 1、2、9、13
    短期险终止 1、5、9

    温馨提示:当上述应备材料不足以证明变更事项时,我们将要求您继续补充相关申请材料。

    6服务时效:

    (1)材料齐全、符合要求的保全申请,我们将在2个工作日内完成受理。
    (2)保全申请材料不齐全或不符合要求的,我们将自收到保全申请之日起2个工作日内一次性通知您。
    (3)不涉及保险费缴纳的保全申请,我们将在2个工作日内处理完毕;涉及保险费缴纳的保全申请,我们将在您成功足额缴费后2个工作日内处理完毕。
    (4)如果由于特殊原因无法按时完成的,我们会及时向您说明原因并告知处理进度。


  • 报案 您、被保险人或其监护人、保险金申请人应在知道保险事故发生之日起10日内通过以下方式报案:

    (1)拨打统一全国服务热线95576,进行理赔报案。
    (2)通过关注长城人寿微信公众号,进入【服务大厅】-【理赔服务】-【在线报案】,根据提示填写信息,完成报案。
    (3)联系您的保单服务人员协助办理。

    申请备齐申请材料后,在法定的理赔申请时效内,您可通过以下方式提交申请:

    (1)亲临本公司提交理赔申请。
    (2)通过关注长城人寿微信公众号,进入【服务大厅】-【理赔服务】-【理赔申请】,根据提示填写信息并上传理赔材料。
    (3)联系您的保单服务人员协助办理。

    审核我们将及时审核您的理赔申请,您可通过以下方式查询审核进度:

    (1)拨打全国统一服务热线95576。
    (2)官网:“客户服务”—“自助服务”—“理赔自助查询”。
    (3)联系您的保单服务人员协助办理。

    结案对于符合保险责任的案件,我们将支付保险金。

    理赔服务电话及理赔定点医院查询

    理赔服务电话:>> 请点击浏览

    理赔定点医院查询: >> 请点击浏览

    理赔申请资料对照表

    申请项目 应备资料
    医疗费用型 1、保险合同(身故需提供原件)
    2、理赔申请书
    3、被保险人的身份证明(无民事行为能力人需提供监护人身份证明和监护关系证明)
    4、存折首页/银行卡复印件(豁免除外)
    1、门(急)诊病历;
    2、出院小结/住院病历(住院医疗需提供);
    3、医学诊断证明书;
    4、医疗费用收据原件、费用清单(处方);
    医疗津贴型 1、门(急)诊病历;
    2、出院小结/住院病历;
    3、医疗费用收据复印件
    特定/重大疾病 1、门(急)诊病历;
    2、出院小结/住院病历;
    3、诊断证明书(癌症、轻症/重大疾病诊断证明书需同时提供相关检查、检验结果资料)
    身故 1、受益人身份证明、户籍证明、与被保险人的关系证明;
    2、 门(急)诊病历;
    3、出院小结/住院病历;
    4、死亡证明(法医学鉴定书或医院鉴定诊断书)、户口注销证明和遗体处理证明
    残疾 1、门(急)诊病历;
    2、出院小结/住院病历;
    3、法医学鉴定书或医院鉴定诊断书
    身故豁免 同身故
    残疾豁免 同残疾
    宣告死亡 1、受益人身份证明、户籍证明、与被保险人的关系证明;
    2、法院出具的宣告死亡证明文件

    温馨提示:当上述应备材料不足以证明理赔事项时,我们将要求您继续补充相关理赔申请材料。

    理赔争议处理

    1案件上报:拨打我司全国客服热线95576进行理赔争议案件反馈;

    2案件处理:我司接到争议案件反馈后,会安排工作人员核实、调查争议内容进行沟通;

    3 结果通知:事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知客户;疑难、复杂案件:自受理之日起15日内作出处理决定,情况复杂的可以延长至30日。