第七届中国最佳客户服务评选揭晓 长城保险获评“中国最佳营业厅”


新闻来源:长城人寿 日期:2012-07-18

      7月12日,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。经过严格、科学、细致的调研及测评,我公司在本届评选中表现优异,获评“中国最佳营业厅”。
     中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选,经过七年的发展,已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。
   中国最佳客户服务评选拥有完整的评分体系,采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务,通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务,评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标,每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个,暗访测评全程录音录像。依据评选体系设置的评价标准,综合评估出企业的实际服务水平。严格的评审客观、真实反映了企业的实际服务水平。