长城保险调整回访服务时间满足客户个性化需求

新闻来源：长城人寿    日期：2010-06-25     为满足业务前线和部分客户的个性化需求，自2010年6月开始，电话中心将回访服务时间由原来的工作日10:00--19:30调整为工作日10:00--20:30。回访人员实行轮班制，早班10:00--19:00，晚班11:30--20:30。对特殊人群，如老年人、农民等白天不方便接听电话的客户，安排在晚班进行回访。同时电话中心还开通了预约服务，对提出在工作日10:00前接受回访需求的客户，安排专门人员进行回访服务。  
    调整回访服务时间，有助于提高回访成功率，减少问题函件的数量，进一步满足机构和客户的个性需求，提升内外部客户的满意度。