投诉流程与须知

Complaint procedure and instructions

投诉方式

  • 全国统一客服热线及投诉受理电话

    95576

  • 金融消费者监管投诉电话

    12378

  • 官方网站

    http://www.greatlife.cn/
  • 官方微信

    长城人寿
  • 客户投诉服务专用邮箱:

    khts@greatlife.cn
  • 营业网点

    当地分支机构柜面受理
  • 传统信函

    邮寄分公司通讯地址

投诉须知

1.如果您非我公司保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。
2.在您通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便我司相关人员能及时联系。
3.在您前往我司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便我司相关人员及时确认信息。
4.如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。

投诉处理流程

投诉处理时效

1. 事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
2. 疑难、复杂案件:自受理之日起15日内作出处理决定,情况复杂的可以延长至30日。

分公司投诉专线及通讯地址

分公司名称 投诉专线 通讯地址
北京分公司 010-59238914 北京市西城区西直门外大街1号院2号楼20层
山东分公司 0531-67866758 山东省济南市历下区经十路13777号中润世纪广场5栋19层
四川分公司 028-86210027 四川省成都市锦江区人民东路6号东原中心25楼01-05、09-10单元
湖北分公司 027-85799939 湖北省武汉市江汉区菱角湖万达广场A2座25层
青岛分公司 0532-85798051 青岛市市南区山东路29号银河大厦0层、17层
河南分公司 0371-60958587 河南省郑州市郑东新区金水东路88号2号楼1单元23层2301号
河北分公司 0311-85368536 河北省石家庄市桥西区自强路118号中交财富中心1号楼13A层
江苏分公司 025-84555570 江苏省南京区建邺区江东中路373号金融城8号楼15层
天津分公司 022-28276655 天津市南开区长江道与南丰路交口宝利国际广场1-14层
广东分公司 020-29859815 广东省广州市越秀区东风东路761号丽丰中心14楼
湖南分公司 0731-88333891 湖南省长沙市芙蓉区解放西路188号国金中心T1塔楼42楼10-16单元
安徽分公司 0551-66185885 安徽省合肥市庐阳区北一环濉溪路与亳州路交叉口祥源广场B座5楼
重庆分公司 023-67717131 重庆市江北区庆云路1号国金中心T1办公楼24楼07、08单元
陕西分公司 029-81877927 陕西省西安市雁塔区团结南路11号中晶科技广场2号楼11层AB单元

金融纠纷调解机构联系地址及电话

分公司名称 金融纠纷调解机构名称 联系地址 联系电话
北京分公司 北京保险行业协会 北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦9层906室 010-95001303
山东分公司 济南市保险纠纷人民调解委员会 山东省济南市历下区经十路13777号中润世纪广场5栋1119室 0531-87905920
四川分公司 成都市保险合同争议人民调解委员会 四川省成都市锦江区梓潼桥西街31号 028-86780561
湖北分公司 湖北银行业保险业纠纷调解中心 湖北省武汉市武昌区昙华林泛悦汇A栋23楼 027-88728078
青岛分公司 青岛银行保险业纠纷调解中心 青岛市市南区香港西路69号光大金融中心9楼 0532-83079313
河南分公司 河南省银行保险业纠纷调解中心 河南省郑州市郑东区正光北街众茗大厦A座4楼 0371-85512378
河北分公司 石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会 河北省石家庄市自强路35号1507 0311-87012378
江苏分公司 江苏省保险合同纠纷投诉处理中心 江苏省南京市建邺区云锦路129号消保区 025-52862319
天津分公司 天津市保险行业协会 天津市河西区友谊路鑫银大厦18层 022-23124352
广东分公司 广东正和消保中心 广东省广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2办公楼15楼02、03、04单元 4009-888-188
湖南分公司 湖南省保险行业协会 湖南省长沙市开福区三一大道209号4、5楼 0731-82812163
安徽分公司 安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会 安徽省合肥市包河区金寨路188号 0551-65395301
重庆分公司 重庆市保险行业协会 重庆市江北区江北城西大街27号金融中心A座华夏银行30楼 023-88061560
陕西分公司 陕西省保险行业协会 陕西省西安市碑林区南二环西段21号华融国际商务大厦A座10层 029-85561813