构筑中原保险“长城”

“长城”是这样炼成的 5月12日，郑州“金融街”经三路迎来一位“新客人”??长城人寿保险股份有限公司。没有大肆吵作，长城保险的落户显得有些平静。可一个月后，当1300多万元的保费进账，这些“真金白银”让不少同行“不平静”起来。 与此同时，业内有关长城保险的各种猜测也在蔓延：“听说长城有着国资委的背景”，“长城是北京一家新公司”…… “长城”从哪里来，它又是怎么“炼”成的？ 6月30日，长城保险河南分公司在郑州举行开业庆典，长城保险负责人宣布挺进中原，也为人们揭开了这一“谜底”。 长城保险低调的背后是其显赫的股东背景！ 2005年9月长城保险在北京成立，由7家股东发起，其中5家为国资性质，这其中北京华融综合投资公司（简称北京华融）和北京金融街建设集团同属北京国资委旗下，另一股东南昌市政公用投资控股(集团)有限责任公司是南昌市国资企业。北京华融董事长兼总经理王功伟担任长城人寿保险股份有限公司的董事长。 据一位圈内人说，长城保险被业内称为“北京市第一家本土的保险公司”，其背后可能有北京市政府的身影，其成立时北京市主要领导亲自参加。“政府支持对一家刚起步的保险公司来说很重要，平安保险、太平洋保险发展初期就曾得到这种支持。” 据了解，正是由于这种显赫的股东背景，使得长城保险成为2004年中国保监会批准筹备的22家公司中唯一具有国资委系背景的寿险公司。同时，也是唯一一家在开业之初就引进外资（香港大新人寿保险）的保险公司。 长城保险还戴着“金融街”的光环。其大股东北京金融街建设集团旗下子公司??金融街控股是北京“金融街”的主要建设者，人民银行、证监会、银监会、保监会以及三大国有商业银行总部等都汇聚于此，给长城保险的发展提供了不竭的动力。 让服务成为一种生活方式 作为河南市场上第21家商业保险公司、第10家寿险公司，长城保险如何能在强手如林的竞争中显出特色呢？ “我们要把长城打造成服务最好的保险品牌！”长城保险总经理朱仲群出席河南分公司开业庆典时说，眼下民众保险意识提高了，但一些公司服务跟不上，“长城”正是瞅准了其他公司的“软肋”，以服务制胜。 记者在长城保险河南分公司采访时，处处感觉到其在服务细节上下足了功夫：简化投保书的设计和投保手续，方便客户理解和填写；对正式保单条款进行通俗化，让客户更明了投保的权、责、利。 “让服务成为一种生活方式！”这是朱仲群提出的新理念。 在他看来，客户购买的不仅是一份保单，更是一种保障和服务的结合体，因此保险服务的质量直接决定了保险产品的价值。 替客户着想体现在每一个细节。以其服务热线4008-118-228来说，长城保险是第一家在成立之初就为客户提供全国统一的“7X24小时”电话服务的寿险公司；客户的所有“问号”在这里一“话”搞定：产品咨询、业务查询、业务员身份认证、理赔报案、联系方式变更、预约服务人员、投诉…… 保险服务的水平，最终体现在理赔。“长城保险”设立了理赔简易案件专用处理通道，个险客户在分公司申请所需给付保险金在500元内的案件，只要事实清晰，责任明确，理赔申请单证齐全，可当场给付。 “让服务成为一种生活方式”不仅体现在对待客户上，还贯穿于公司内部。 “为什么保持高质量的客户服务很难？因为对客户服务的水平在很大程度上体现出的是公司内部服务的水平。”朱仲群对记者说，在公司的各部门、各机构以及领导和员工之间，都要互相做好服务，内部流程效率的提高最终形成了对外服务水平的提高。 朱仲群说，做好了服务，长城保险就真正形成了自己的核心竞争力，这是同业很难模仿的。 把保险做高尚 “把保险做高尚！”朱仲群提出的这句话，正激励着长城保险员工把保险做成最令人羡慕的事业。 “收到保险单后10天内您可以要求退还保险费。”记者采访发现，这一保险业通行的投保人权益，首次被写在“长城保险”保单条款说明的第一句话。 “诚信是最基本的服务。做不到诚信，什么服务都是空中楼阁！”长城保险河南分公司总经理杨建华说，把保险做高尚其实是服务的升华。 开发合适的产品是把保险业做高尚的一个关键因素。好的产品是真正满足客户需求的产品，为此长城保险敢于“吃螃蟹”。据了解，长城保险在同业产品基础上，正在开发集保健、体检、疾病、看护、疗养为一体的健康管理类产品，以拓宽传统健康保险的概念。同时，该公司还培养理财顾问，他们凭借丰富的保险知识，结合客户个人实际，“量身定做”保险规划。 “金融街”背景使得长城保险与银行有良好合作，银保产品成为“杀手锏”。除了传统的柜面业务外，长城保险在银行保险领域已经有新的探索。一方面，与银行理财中心合作接触优质客户，挖掘客户的保险需求；另一方面，通过银行联系企业团体，召开理财说明会。此外，公司还尝试开展电话营销，通过专业的电话呼叫中心针对一些目标客户进行销售产品。 “保险是最阳光的事业，是造福人类的事业，要靠保险业人士自己把自己做高尚起来，才能提高整个保险业的形象。”朱仲群如是说。 做有爱心的企业公民 6月30日，在开业庆典现场，长城保险河南分公司通过共青团郑州市委向郑州市青少年捐赠荣辱观教育读本。与此同时，长城保险员工捐款购买的《中国少年报》暑期合订本已送往信阳及郑州郊县一些学校。 长城保险总经理朱仲群说，把保险做高尚，保险公司先要成为一个有爱心和社会责任的“企业公民”。 “爱心”接力，伴随着长城保险发展的每一步。 2005年11月24日，长城保险开业庆典的同时启动了“关爱劳模工程”，北京市13742名劳模得到了长城保险赠送的保额高达34．355亿元的保险，如此规模的保险捐赠在北京是第一次。 2005年11月30日，长城保险四川分公司向中国保护大熊猫研究中心的107名专家赠送1000万元定期寿险。 2005年12月20日，长城保险山东分公司向济南85位省级优秀专家及劳模代表赠送总额高达6800万元的保险。 2006年1月10日，长城保险湖北分公司向武汉市300名贫困教师赠送1500万元的保险。 到2006年5月，短短半年时间长城保险累计捐赠保额达37亿之多的保险，受益人数近25000人， 创下了保险公司回报社会的纪录。 铸就“人才长城” “干事业关键在人，能否干成关键在人的精神状态。”中国保监会主席吴定富的这句话，用在长城保险发展的人才战略上很是贴切。 长城保险自筹备起，就把人才看成公司成败的关键。在总公司层面，北京华融董事长王功伟亲自出任长城保险的董事长，经理层的选择是优中选优。 总经理朱仲群是个具有传奇色彩的人物。在进入保险业之前，朱仲群曾就职于中国人民银行、国家开发银行总行8年，后出任光大银行大连分行行长助理；2000年他出任平安人寿北京分公司副总经理，2003年接总经理一职；他与百度的李彦宏等一道被评选为2003年度“京城十三新锐”。 这种人才战略进一步延伸，鞠瑾说，就是在公司全国版图扩张的地区选择上，除了考虑当地保险业发展前景外，一个必须的前提是要找到合适的领军人物。 河南分公司的领军人物杨建华，毕业于解放军指挥学院，出于个人爱好随后他加盟寿险行业，他快速完成了从优秀军官到寿险业年轻高管的转变，其创造出的优秀业绩引起了长城保险高层的关注，经董事会反复鳞选，杨建华最终从众多侯选人中脱颖而出。副总经理吕方，有着十多年金融从业经验，曾在证券、银行、保险业担任高管，加盟长城保险前已是平安保险总部的部门负责人。 中原以及各地保险精英共同汇聚成一道人才的“钢铁长城”。在长城保险河南分公司，员工平均年龄仅28.8岁，平均工作年限6.7年，保险从业年限4年；在这支队伍里，90％以上是本科学历。高诚信、高纪律性、高活动率，成就了一支令行禁止的“铁军”，年轻而有朝气，典型的学习型、成长型和创业型团队决定了长城保险在河南的成长空间。 长城保险“逐鹿中原” “得中原者得天下。”在长城保险副董事长鞠瑾看来，作为一家志存高远的全国性保险公司，要得天下必须先得中原。 目前，长城保险已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南等6个省市设立分支机构。“河南不是保险市场规模最大的省份，但却是潜力最大的省份之一。”开业庆典现场，鞠瑾接受记者采访时说，把河南列为首批挺进地，是长城保险董事会深思熟虑后的战略决策。 作为全国第一人口大省，河南近亿人口的市场令各家寿险公司垂涎。专程赶来郑州参加河南分公司开业庆典的长城保险董事、香港大新人寿副董事长安德生说得更形象：“河南人口数量相当于英国两倍，法、德两国总和，河南寿险市场太大了。” 对长城保险挺进中原的时机，河南保监局局长欧伟如此概括：6月26日国务院刚刚召开保险专题会议，并出台保险业“国十条”，长城保险即宣告挺进中原，可谓顺应“天时”；同时近年河南经济高速增长，又为长城保险发展提供了“地利”之便。 “保险是无限大的行业，河南是无限大的市场！”杨建华说，河南保险竞争还没到“虎口夺食”的程度，大家面临共同做大“蛋糕”的问题；河南保费规模与河南经济大省的地位仍不相符，保险深度和密度明显低于全国水平。他给记者算了个账：2005年国内人均保费332元，河南仅218元；如果按照中国保险业“十一五”规划到2010年人均保费750元算，河南保费规模将超过700亿元。 眼下，长城保险正在谋划全新的“三进”理念??进社区、进学校、进农村，以全面“唤醒”保险市场。 目前，他们已和省会多家知名社区达成合作意向，与社区的物业管理公司合作，给社区业主提供增值服务。与此同时，长城保险“进学校”活动已开始尝鲜。前几天，他们已参与到某省直幼儿园一些班级的课外活动中。“只要给我们服务的机会，就是给我们提供商机。” “润物细无声。”在看似平常的活动中，“长城”服务潜移默化着河南人的观念。 “打造服务最好的保险品牌。”寻找合适的支点，“长城”正撬起潜在的保险需求。