贯彻落实保险业“国十条”为和谐中原构筑保险长城

时势造英雄，历史有时就是由巧合组成的。 　　６月２６日，标志着保险业改革发展进入了一个新阶段的国务院《关于保险业改革发展的若干意见》（简称“国十条”）正式出台。 　　６月３０日，长城人寿保险股份有限公司河南分公司首次在河南公众和媒体面前精彩亮相。 　　对于长城保险来说，还有什么比把握住时代的脉搏更令人兴奋呢！ 　　这兴奋不仅仅属于长城保险。 　　“机遇”、“春天”、“里程碑”。 　　眼下，在河南保险业，从监管部门到保险业机构，从各个公司的高管人员到保险服务一线的工作人员，在和保险有关的各个阶层各个领域，和接触到的每一个人谈“国十条”，你几乎都能听到这样三个词。这其中，有喜悦、有憧憬、更有现实的责任和创造历史的动力。 　　“保险业从来没有像今天这样，整个行业都被一种巨大的力量所凝聚和鼓舞。”一位长期观察保险业的研究者说。 　　保险业的新航标 　　“‘国十条’是今后一个时期内保险业改革发展的纲领性文件，带来的影响远非局限于保险一个行业，而是将渗透到社会经济生活的各个领域，其终极目标是为构建和谐社会服务。”长城保险河南分公司总经理杨建华说。 　　长城保险河南分公司是“国十条”颁布后，全国范围内第一家开业的寿险分公司。这样的巧合使长城保险对保险业改革所显示的巨大机遇有着更深刻的认识。 　　“‘国十条’规划了保险业发展的总体目标，提出了保险业当前的主要任务，”长城保险负责人说，“国十条”指出，为建设一个市场体系完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业，必须拓宽保险服务领域，积极发展财产保险、人身保险、再保险和保险中介市场，健全保险市场体系；继续深化体制机制改革，完善公司治理结构，提升对外开放的质量和水平，增强国际竞争力和可持续发展能力；推进自主创新，调整优化结构，转变增长方式，不断提高服务水平；加强保险资金运用管理，提高资金运用水平，为国民经济建设提供资金支持；加强和改善监管，防范化解风险，切实保护被保险人合法权益；完善法规政策，宣传普及保险知识，加快建立保险信用体系，推动诚信建设，营造良好发展环境。 　　“‘国十条’从根本上对保险业为什么要发展、为谁发展、怎么发展和发展一个什么样的保险业等一系列重大问题作出了科学回答，是指引保险业沿着正确方向前进的重要保证。”长城保险的经理们在学习中说。 　　从北京长城 　　到河南“长城” 　　２００５年９月获准开业的长城人寿保险股份有限公司，被业内称作“北京市第一家本土的保险公司”。长城保险董事长一职，正是由公司大股东之一的北京华融综合投资公司董事长兼总经理王功伟担任。 　　长城保险的７家股东分别是北京华融综合投资公司、香港大新人寿保险有限公司、北京金融街建设集团和南昌市政公用投资控股有限责任公司等公司。截至２００６年５月，长城保险已设立四川、山东、湖北、北京、青岛、河南六家分公司。 　　其实，长城保险不仅是中国保监会２００４年批准筹建的１８家保险公司中唯一具有“国资委系”背景的寿险公司，也是唯一一家在开业之初就引进外资的保险公司。 　　如果不是加入ＷＴＯ后中国保险业与世界的迅速接轨，谁又能保证长城保险拥有这样的机会？ 　　如今，长城保险进入的是一块被业内人士称为“保险富矿”的河南： 　　今年前五个月全省实现保费收入１１４．９６亿元，同比增长２９％，位居全国第七位，居中西部首位。仅寿险机构的保费收入９５．５６亿元，同比增长３２．７６％。在就业方面，保险业发挥了显著作用，目前全省保险营销员达到１１．９４万人。 　　在“十一五”的开局之年，“长城保险在河南设立第一批分支机构，足见河南保险市场的巨大吸引力。”在河南分公司开业庆典仪式上，河南省政府副秘书长张庆义说。近年来河南经济发展快速增长，２００５年成为全国第五个经济总量过万亿元的省份，居中西部之首，并有着近亿人口的巨大市场，这为保险业特别是寿险发展提供了巨大空间。同时，众多保险公司入驻河南，也将有力地促进河南经济发展。 　　而河南在保险市场拓展上表现出的潜力更令人心动：２００５年全国人均保费３３２元，河南仅２１８元，如果按照中国保险业“十一五”规划，到２０１０年，人均保费７５０元，河南保费规模将突破７００亿元。 　　“长城保险进入河南正逢良机。”河南保监局局长欧伟在长城保险河南分公司开业仪式上说。 　　要逐鹿中原 　　更要蓝海共赢 　　随着长城保险的到来，河南市场的保险公司也达到了创纪录的２１家。无疑，这也是一个竞争激烈的市场。 　　在贯彻落实“国十条”中如何面对竞争，在７月５日河南保险业学习贯彻“国十条”工作会议上，河南保监局局长欧伟要求全省保险业要实现“五变”、“四找”、“三先”。 　　“五变”即：第一变，“变市场资源的占有者为经济社会发展的奉献者”，真正做到“经济越发展，社会越进步，保险越重要”，让全社会感受到保险业改革发展的成果。第二变，“变抢占市场份额的强者为维护市场形象的强者”。第三变，“变市场竞争的参与者为市场秩序的维护者”。第四变，“变市场发展的跟随者为市场发展的引领者”。在理念上、在管理上，不是只有大公司才能有所作为，小公司同样可以发挥引领作用。第五变，“变市场人才的使用者为人才培养的贡献者”。树立长远的人才观，让源源不断的人才成为推动市场发展的脊梁。 　　“四找”即：第一找，要在找到工作差距的同时找到缩小差距的办法；第二找，要在找出经验的同时找到推广经验的手段；第三找，要在找到工作动力的同时找到巩固动力的措施；第四找，要在找到发展方向的同时找到实现目标的路径。 　　“三先”即：一要做到发展上领先，二要做到守法上率先，三要做到创新上争先。 　　如何把这些要求落到实处，实现中原保险业新军的顺利成长，长城保险有着自己的明智与理性，——蓝海共赢。 　　“我们要把长城保险打造成服务最好的保险品牌！”长城保险总经理朱仲群在河南分公司的开业庆典上说。对于一家年轻的寿险公司，这不仅仅是一股“不到长城非好汉”的豪气。 　　“必须有差异化的表现才能在强手如云的市场竞争中脱颖而出。在我国保险业快速发展、越来越多的人购买保险的情况下，社会和民众对保险服务的质量提出了更高的要求，只有好的服务才能帮助客户认识保险和认可保险。”长城保险负责人说。 　　据了解，长城保险正通过市场调研并运用信息技术对客户群进行细分，建立客户数据库，充分挖掘细分客户群的需求，为细分客户群设计具有差异化的产品和服务。在销售过程中，公司也将长期倡导业务员坚持以需求为导向，不断提高客户需求和保险计划之间的匹配度。另外，长城保险还是业内首家提供服务标准协议、明确向客户承诺服务标准的寿险公司。 　　为和谐河南 　　提供良好的保险环境 　　落实贯彻“国十条”必须营造一个良好的保险服务环境。早在６月初，河南保监局就在全省范围内开展保险“进学校、进社区、进农村”大型系列宣传活动，此次活动旨在增强社会公众的保险意识，引导人民群众树立科学的保险消费观念，更好地发挥保险功能作用。 　　保险公司已经行动起来。以长城保险河南分公司为例，他们专门成立了“三进入”领导小组，小组成员分工明确、责任明晰。 　　在“保险进学校”活动中，与河南省部分中小学校合作开展“关心下一代，长城献爱心”活动。通过讲座、宣传片、展板、宣传材料等向老师、学生宣传保险知识，并在学生中开展作文竞赛和演讲比赛，使保险知识深入学生内心。 　　在“保险进社区”活动中，与郑州市品牌社区联系，开展“强强联手，创建安全家园”活动。运用宣传展板、宣传彩页、播放宣传片等立体形式进行保险知识的宣传，以提高居民的保险意识；举办有奖问答，以提高居民的参与积极性；设立“保险咨询、建议箱”和“保险宣传橱窗”，以加强与居民的互动，更好地了解居民的实际需求。 　　“这些活动看似行业的公益事业，实际上维系着每一个公司的命脉，”长城保险负责人说，“只有让每一个消费者都从根本上接受了保险，整个行业的业务才能稳定，公司的发展才有保障。长城保险对于服务的持续改进和不懈努力也将使更多的保险公司来关注保险环境，进而提升整个行业的服务品质，促进行业的健康发展。” 　　而在对保险业意义最重的诚信信念上，长城保险同样也有自己的特色。据了解，长城保险在员工聘用方面采用的标准是“德才兼备，以德为先”，坚决不聘用在诚信方面有不良记录的员工；在经营管理过程中，强调职业道德教育，加强品质管理；公司建立了专门的机制，解决因诚信问题引起的纠纷；同时，公司还建立了电话追踪系统，对售出保单的客户进行回访，邀请客户一起来监督公司的诚信状况。 　　用最好的服务保障中原崛起 　　“国十条”对创新保险服务提出了更高的要求。如何在创新中实现最好？用最好的服务保障中原崛起？作为一家新公司，长城保险提出了自己的思路。 　　“打造服务最好的保险品牌”是长城保险的愿景，“让服务成为一种生活方式”是长城保险一贯倡导的理念。在发展思路上，遵循厚植根基、稳中求进、健康发展，在业务推动上，实现三条业务线齐头并进；在机构布局上，不走盲目扩张的道路。在进入市场后，坚持诚实守信、依法合规，自觉坚持有序竞争，积极维护市场秩序，努力把保险经营行为做出品质、做成高尚。 　　在销售创新上，他们大胆突破传统的银行保险销售模式，探索新的销售渠道，通过电话行销、保险理财顾问等方式开辟新的业务增长点。在服务创新上，一是推出服务“五百工程”，即理赔客户１００％探视，投保客户１００％电话回访，抱怨客户１００％回复，营销员１００％持证上岗，微笑服务１００％；二是简化投保书设计和投保手续；三是对正式保单条款进行了通俗化；四是在理赔方面，设立理赔简易案件专用处理通道，对给付保险金在５００元以内的案件，只要事实清楚，责任明确，理赔申请单证齐全，当场给付，简易案件３天内结案。作为一家保险公司，替客户着想还应体现在每一个细节。长城保险是第一家在成立之初就为客户提供全国统一的“７×２４小时”电话服务热线４００８－１１８－２２８的寿险公司；客户的所有“问号”在这里一“话”搞定：产品咨询、业务查询、业务员身份认证、理赔报案、联系方式变更、预约服务人员、投诉…… 　　特别是作为一个新公司，人才的培养是实现公司持续发展的基础。在营销队伍建设上，长城保险将着力打造一支“高诚信度、高纪律性、高活动率”的“三高铁军”；在管理队伍建设上，通过倡导持续学习，提升各层级员工综合素质，并着力于将各种信息、技能、经验和工作流程制式化，建立团队协作的问题解决机制，有效地进行知识管理和传播，建立人才培养的长效机制。 　　作为中原保险市场的一支新生力量，长城保险通过学习贯彻“国十条”，统一了认识，坚定了信心，明确了方向，更增强了发展的责任感和紧迫感。 　　保险业改革发展的新阶段已经到来，河南保险业正在掀起学习贯彻“国十条”的热潮。我们有理由相信，全省保险业都能通过对“国十条”的贯彻落实，牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，共同繁荣河南保险市场，携手打造河南保险业的美好明天，为全面建设小康社会、构建和谐社会、服务中原崛起做出新的更大贡献。