长城保险山东分公司举办“服务面对面”客户服务节


新闻来源:长城人寿 日期:2010-04-15

      3月15日,为时一个月的长城保险山东分公司“服务面对面”客户服务节在济南、淄博、泰安、聊城、烟台等省内7地市同时拉开序幕。“服务面对面”客服节分两个阶段实施:第一阶段是对理赔客户及VIP客户(准客户)的回访,通过客户联谊会的形式进行约访、交流互动,安排理财讲座以及抽奖。第二阶段是启动满意理赔100%活动,即100%电话回访,100%报案探视,100%业务员反馈,并配合健康知识讲座,持续推动,形成差异化的服务特色。同时,在客服节期间,各营业区将同步宣讲全省过往经典理赔案例,以理赔案例增强客户的保险的认同。     本次客服节旨在听取客户服务建议,提高客户满意度,积累忠诚客户,通过差异化理赔服务,树立诚信品牌。目前,该公司1000多位个险代理人已动员起来,走访客户,举办回访、联谊活动,赢得了广大客户的好评。