长城保险首创“营销员服务中心”


新闻来源:长城人寿 日期:2010-08-03

□ 本报记者 路 英 
   
    近日,长城保险在业内首创“营销员服务中心”,有统筹、有组织地对营销员提供人文关怀服务。“营销员服务中心”从总公司层面开始统一搭建,各分公司及所辖三级机构在6月底以前都全部挂牌成立“营销员服务中心”,专人负责体系的日常运作。“从此,业内对营销员的服务,将从系统的、有组织的‘促营销’到系统的、有组织的‘送关怀’,这将是营销员管理模式探索之路上迈出的一大步。”长城保险副总经理兼首席营销官林卫国表示。 
   
    服务需面向所有对象 
   1992年,友邦率先将寿险代理人机制引入中国,上海滩出现了卖保险的“跑街先生”、“跑街小姐”。这之后,国内保险公司纷纷效仿,代理人大军迅速扩大。截至2010年3月,全国保险营销员已经达到290万。 
    代理人规模迅速扩大的同时带动了中国寿险业超常规发展。对此林卫国说道“这些营销员在社会上大多没有明确的组织依托,也不是保险公司的员工,他们(尤其是个险代理人)与保险公司签订的是代理合同,没有组织,没有归属。保险业发展到现今,产品出现高度同质化,服务成为影响客户消费决策的主要因素。要想赢得市场,一靠稳健经营,二靠服务提供的产品附加值,因此,服务不仅是一种行为,已被保险公司视为一种战略理念。” 
    长城保险在服务理念上首先有所创新?D?D服务要面向所有对象,包括客户、中介机构、营销员、公司员工等都是服务的对象体系。
 
    差异化服务凸显人文关怀
   “以往行业内对营销员的服务更多的基于行销支持,向他们要保费,忽略了对他们的人文情感关怀。”林卫国着重提到,长城保险坚持“基础服务着重业务支持,差异化服务凸显人文关怀”的思路,其营销员服务中心的创新之处就在于以系统的、有组织的形式,为营销员提供人文关怀服务,这在业内是第一家。 
    对此,林卫国给记者讲了一件事:今年4月,湖北的一位营销员不幸遭遇车祸去世,长城保险及时支付了理赔款,帮助协调处理后事,还组织员工捐款。6月“营销员服务中心”正式挂牌以来,又帮助了两位困难营销员。6月3日,“营销员服务中心”派代表赴河南漯河中心支公司业务总监夏书强家中进行探望和慰问。6月11日,青岛分公司营销员唐正辉及其患病丈夫来北京医治,“营销服务中心”派代表专程探望并送去慰问金。这样正式的、有计划的探访,给了营销员非常大的安慰和鼓励。其他营销员也很受触动。
 
    服务的三位一体
    服务是保险企业、保险行业永恒的建设主题,由保险的特殊性质所决定,不以时间和空间为转移。长城保险始终着眼于保险行业的本质属性。“基于此,经过慎重研究,把‘打造服务最好的保险品牌’确定为公司愿景,提倡‘让服务成为我们的生活方式’的新型理念。这个方向是正确的,是适应时代需要的。”林卫国强调。 
    在公司成立五周年之际,首创“营销员服务中心”,这是秉承“打造服务最好的保险品牌”的愿景,按照“基础服务着重业务支持,差异化服务凸显人文关怀”的思路走出的重要一步。据林卫国介绍,随着“营销员服务中心”在全国各分支机构的相继挂牌运作,长城保险的“服务中心”(GLSC)就已经完成了两个部分的建设?D?D “客户服务中心”(CSC)和营销员服务中心(ASC),下一步还考虑建设“员工服务中心”(ESC),形成三位一体、互相促进的服务体系。
 
来源:《证券日报》http://zqrb.ccstock.cc/html/2010-07/01/content_208979.htm