用爱心筑起“保险长城”------访长城保险江苏分公司总经理顾兵


新闻来源:长城人寿 日期:2011-03-08
  阳春2月生机勃勃,2月19日,江苏长城保险将迎来三周年华诞。3年来,该公司以爱心回馈客户、以爱心回报社会、以爱心呵护行业,并以爱心晨会、爱心团队、爱心俱乐部为载体,用一颗颗爱心温暖客户、温暖社会,诠释了保险大爱的真谛。在长城保险江苏分公司成立三周年之际,记者专访了总经理顾兵。
    2月15日是开学的日子。清晨,位于南京城江北的柳袱小学便沸腾了。今天,他们要迎接一群特殊的客人,那就是来自长城保险江苏分公司“萌芽100”公益小组的叔叔阿姨们。在一片热烈的掌声中,分公司总经理顾兵带领爱心小组成员把厚厚的图书、文具送给带着天真可爱笑脸的孩子们。
    再过4天,就是长城保险江苏分公司三周岁的喜庆日子,“萌芽100”的启动,就恰似一颗颗爱心,向公司三周岁生日献上了一份厚礼。
    在总经理顾兵的理解中,保险就是承诺、爱心和责任,如今,公司能传播出如此多的爱,让他备感欣慰。
 
    做保险就是做爱心
    在日本,人们都说销售保险就是在从事”贩卖爱心”的事业,这与顾兵的理念不谋而和。
    从南京新街口东方金融大厦十楼的窗台望出去,五彩斑斓的霓虹灯伴随车水马龙演绎着南京金融商业中心的繁华。长城保险江苏分公司就坐落在这里。
    从顾兵平实的谈吐中,不时透射出对保险的领悟和认知,他1985年大学毕业后就毅然投身保险业,从此和保险结下 了不解之缘。从2007年11月筹建长城保险江苏分公司,顾兵和同事们一块砖、一块砖地搭建爱心长城。如今,每一把桌椅,每一株花草,都凝结了他的汗水。
    而今,长城保险江苏分公司犹如一颗生机勃勃的树苗,3年交出了一份漂亮的成绩单。
    截至2010年12月底,长城保险江苏分公司已经开业三级机构8家,四级机构22家,预计今年年末达到40家,基本完成长城保险在江苏全省的布局。
    2010年下半年以“再造一个江苏”、实现机构数量“翻番”为目标,该公司月保费平台达到200多万元。衡量寿险业重要的核心业务首年保费实现2.2亿元,其中个险同比增长149%。
    即使数字如此漂亮,顾兵更想“炫耀”的,其实是公司一如既往的“良好口碑”。
    顾兵介绍说,公司刚开业的时候,他就曾率领多位领导亲自登门给客户送保单。“曾经有一对即将移民加拿大的夫妇,为了在3天内把保单送到他们的手中,我们打‘飞的’去北京给他们送8万元的趸缴保单”。
    在顾兵的理解中,这样的事情要不是记者追问,其实不值得一提,“都只是服务的点滴,也是爱的传播的点滴”。
    做保险就是做爱心。要让客户体会到爱,让社会体验到保险的爱心,让保险行业充满爱心。做保险要以一份爱心去传递爱意,而非简单的签下一个保单,让一份份保单体现出一颗颗爱心,用爱心去回报社会。顾兵如是说。
 
    把爱心融入“长城”
    “一滴水能映照出太阳的光辉,公益事业意义的博大,远远超出我们的想象”,顾兵说。
    2006年,长城保险提出“保险是一项高尚的事业”,很好地诠释了保险的本质。“萌芽100”寓意“以100分的真诚和奉献,为孩子们提供100分的温暖与关爱”,以捐赠图书为主要形式,为农村贫困小学捐建图书室。   
    南京城江北的柳袱小学作为一所农民工子弟学校,长期以来,学校教学环境不尽如人意,孩子们渴求知识的眼神与空荡荡的书架形成了强烈反差,长城保险“萌芽100”爱心赠书小组把知识送到了同学们手中,同时,也把殷切的希望植入了他们心中。
    之所以选择捐建图书室,则与长城保险对公益扶贫事业的认知有关。在为大众送去保险保障的同时,长城保险坚定着参与公益事业的步伐,以爱心回报社会,以爱心照耀高尚的保险事业。
    在长城保险总经理顾兵看来,贫穷不只是经济的贫穷,比经济贫穷更可怕的是心灵的贫穷。让农村贫困地区的孩子们脱离心灵的贫穷,才是发起“萌芽100”的根本目的。
    “心灵的成长非一朝一夕之功,而图书室为孩子持续补充精神营养提供了平台”。顾兵介绍,“萌芽100”后续还将通过系列图书交流活动,有意识地引导孩子树立起远大的志向,培育起他们如种子萌芽时顽强不息、为梦想拼搏的精神。
    孩子们白纸一样的心灵,需要的是书籍的丰盈。爱心,这一大家耳熟能详的名词,在江苏长城保险化作了切实有效的行动。顾兵常说,保险的本质是防范风险,它源于爱心与责任,公益活动恰恰使保险回归到了起点。
 
    用爱心筑起“保险长城”
    用爱心培养人才,用爱心温暖客户,用爱心呵护行业。
    顾兵谈到如何用爱心筑起江苏长城保险时自豪地说:“建司初,就开展了爱心晨会,建立爱心团队,爱心俱乐部活动。”
    如公司开展的“萌芽100”公益活动,就是通过举办特别爱心早会,公司每一位员工积极投入到爱心图书捐书活动中,捐书近千本。
    “人人都想做百年老店,可是如何做,成了每个人不得不思考的问题”。顾兵总结说,人才和创新都需要有爱心,这是 一家新公司能否长成参天大树的关键。
    他介绍说,公司一直致力于保险人才的培养和引进。2010年年初,分公司率先在个险推行“菁英班”新人培训体系,向 总公司申请了江苏版的聘才政策和DM政策,取得了良好的效果。
    “只有人才梯队建设起来了,公司的发展才能突飞猛进”。顾兵深谙人才的重要性。
    把爱心文化灌输到团队中。顾兵介绍说,2008年开业伊始,顾兵手拿5张保单,率领各中支负责人向分公司首批客户送保单。“这件事吹响了分公司‘打造服务最好的保险品牌’的强力号角,把服务的位置摆得如此之高,把爱心看得这样重要,只因为长城保险着眼的,是未来的漫漫征途。”
    创新,不仅要在产品上创新,更要在服务上创新。而服务创新的过程,就是体现爱心的过程。
    从新人入司宣导爱心呵护行业。消费者所购买的也许只是一款产品,但他所能享受到的服务却是一辈子的。顾兵十分注重消费者对售后服务、理赔的看法,他坦言,大众大多认为,保险公司投保容易理赔难,所以他希望在未来,能建立客户俱乐部,让客户时不时地到公司参与产品设计、出险理赔,真正了解长城保险,从而信赖长城保险。
    春来江水绿如蓝。2月19日,就是长城保险江苏分公司成立三周年的日子,顾兵表示,“今年,我们的目标是,经营单位达到40家,保费收入突破6个亿。”
    憧憬未来,顾兵说,让保险爱心播撒长城内外,飘香大江南北,用爱心筑起“保险长城”。
 
长城保险江苏分公司总经理顾兵和学校领导为爱心图书室揭牌
 
长城保险江苏分公司总经理顾兵向农民工子弟学校柳袱小学赠送图书、学习用品
 
来源:《中国保险报》http://www.sinoins.com/news/55640.html